كيفية إصلاح المشكلة عندما لا يستجيب Alexa

Alexa هو مساعد افتراضي يتحكم في مكبرات الصوت الذكية Amazon Echo والأجهزة الذكية الأخرى باستخدام الأوامر الصوتية. عادةً ما يعمل Alexa وEcho معًا بسلاسة، ولكن عندما لا يحدث ذلك، فإليك كيفية استكشاف المشكلات الثمانية الأكثر شيوعًا وإصلاحها بسرعة مع Alexa وأجهزة Echo الخاصة بك.

تنطبق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه على تطبيق Alexa والأجهزة التي تدعم Alexa، بما في ذلك Echo Dot وEcho وEcho Plus وEcho Studio وEcho Show.

أسباب مشاكل اليكسا والصدى الشائعة

أسباب عدم عمل Alexa وجهاز Echo معًا بشكل صحيح:

• انقطاع التيار الكهربائي أو الإنترنت
• تجميع غير صحيح للأجهزة
• مشكلات شبكة Wi-Fi المحلية
• مواطن الخلل في التعرف على الصوت
• التكوين الخاطئ لحساب أمازون

مهما كان سبب سوء الاتصال بين Alexa وEcho، فإن بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها السهلة ستعيد مزامنتهما في وقت قصير.

تتداخل العديد من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه من مشكلة إلى أخرى لأن المشكلة الأساسية في الأجهزة التي تدعم Alexa والأجهزة التي تدعم Alexa يمكن أن تسبب العديد من المشكلات.

فيما يلي نظرة على أكثر 8 مشكلات شيوعًا في Alexa وEcho والتي يواجهها المستخدمون مع Alexa وأجهزة Echo الخاصة بهم، بالإضافة إلى بعض الإصلاحات البسيطة.

كيفية إصلاح عدم استجابة Alexa للأوامر الصوتية

أحيانًا تصدر أمرًا صوتيًا، لكن Alexa وEcho لا يستجيبان أو يستجيبان بشيء مثل 'عذرًا، لا أعرف ذلك' أو 'عذرًا، أواجه مشكلة في فهمك الآن'. من فضلك حاول بعد قليل.' إذا لم تستجب Alexa بشكل صحيح، فهناك بعض الحلول السهلة التي يمكنك تجربتها.

1. تأكد من أن جهاز Echo الخاص بك لديه اتصال بالإنترنت والوصول إلى الطاقة. هذه خطوة أساسية بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ولكن الأمر يستحق التأكد منها. قد يكون انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الإنترنت هو سبب تجاهل Alexa لك.

2. تأكد من تشغيل ميكروفون Echo . يتم إيقاف تشغيل الميكروفون إذا كان لديك حلقة أو شريط ضوء أحمر ثابت بدلاً من شريط أو حلقة ضوء زرقاء ثابتة. اضغط على زر الميكروفون الموجود أعلى الجهاز لتشغيله مرة أخرى. معرفة ما إذا كان بإمكان Alexa الاستجابة لأوامرك.

   كما تعلم، ربما لا تستطيع Alexa سماعك. قم بتحريك الصدى بالقرب من المكان الذي تتحدث فيه.

3. تأكد من أن هاتفك الذكي وجهاز Echo متصلان بنفس شبكة Wi-Fi . إذا كان هاتفك الذكي وتطبيق Alexa متصلين بشبكة Wi-Fi مختلفة عن شبكة Echo، فلن يتمكن Echo من الاستجابة. تأكد من وجود كل من التطبيق والجهاز على نفس شبكة Wi-Fi، ثم تحقق مما إذا كان بإمكان Alexa سماعك.

4. تأكد من أن الجهاز الذي يدعم Alexa موجود في نطاق Wi-Fi. قد يبدو Alexa غير مستجيب لأن جهاز Echo الخاص بك بعيد جدًا عن جهاز التوجيه. قم بتحريكه بالقرب من جهاز التوجيه لمعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

5. أعد تشغيل الجهاز الذي يدعم Alexa . غالبًا ما تؤدي عملية إعادة التشغيل البسيطة إلى حل مجموعة من المشكلات التقنية الغامضة. تعرف على ما إذا كانت إعادة تشغيل جهاز Echo تحل مشكلة عدم استجابة Alexa.

6. تحقق من اتصال Wi-Fi . إذا كانت شبكة Wi-Fi معطلة، فأعد ضبطها ولاحظ ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى استجابة Alexa مرة أخرى.

7. تحقق مما سمعته اليكسا . إذا كنت لا تتحدث بوضوح، فقد تبدو Alexa في حيرة من أمرك الصوتي. قد تكشف مراجعة سجل Alexa الخاص بك عن اعتقاد Alexa أنك قلت 'تشغيل الفطر' بدلاً من 'تشغيل الموسيقى'.

   كيفية حذف سجل اليكسا

8. تغيير كلمة الاستيقاظ . إذا لم يستجب Alexa وEcho، فحاول تغيير كلمة التنبيه ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى إعادة تشغيل مكبر الصوت الذكي والمساعد الرقمي.

9. أعد ضبط الجهاز الذي يدعم Alexa على إعدادات المصنع الافتراضية . إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، فحاول إعادة ضبط الجهاز الذي يدعم Alexa مرة أخرى إلى إعدادات المصنع الافتراضية لإصلاح المشكلة.

   إذا اخترت هذا الخيار، فيجب عليك تسجيل الجهاز في حساب Amazon الخاص بك وإدخال إعدادات الجهاز في تطبيق Alexa مرة أخرى.

كيفية إصلاح تشغيل Alexa للموسيقى على الجهاز الخطأ

يتيح لك الصوت متعدد الغرف التحكم في تشغيل الموسيقى على مكبرات الصوت Echo. إذا كنت تطلب من Alexa تشغيل الموسيقى على جهاز Echo في غرفة واحدة، ولكن يبدأ جهاز آخر يدعم Alexa في تشغيل الموسيقى في مكان آخر، فهناك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.

1. تأكد من قيامك بإعداد مجموعة أجهزة منزلية ذكية . عند إضافة جميع أجهزتك المنزلية الذكية التي تدعم Alexa إلى مجموعة، يمكن لـ Alexa الاستجابة لطلباتك بشكل أكثر ذكاءً. على سبيل المثال، إذا كنت في المطبخ وطلبت الموسيقى، فسيستجيب صدى المطبخ.

   إذا تم إعداد المجموعة بالفعل، فحاول حذفها وإعداد مجموعة جديدة.

2. تأكد من تعيين Echo الصحيح كمتحدث مفضل لديك . إذا كنت ترغب في تعيين أحد أجهزة الصدى الخاصة بك كمكبر صوت افتراضي، فقم بتعيين ذلك في إعدادات Alexa. بهذه الطريقة، كلما طلبت الموسيقى، يستجيب الصدى المعين فقط.

3. قم بتسمية أجهزة الصدى الخاصة بك بدقة . يعد تتبع مكبرات الصوت Echo أسهل إذا تمت تسميتها بشكل منطقي. على سبيل المثال، إذا تم تسمية جهاز Echo الموجود في مطبخك باسم موقعه، فيمكنك أن تقول 'Alexa، العب Coldplay في المطبخ'.

كيفية إصلاح عدم بث الموسيقى من Alexa

إذا لم تتمكن Alexa من بث الموسيقى من Spotify أو خدمة بث أخرى، فغالبًا ما يكون ذلك مشكلة في النطاق الترددي أو اتصال Wi-Fi. إليك ما يجب عليك فعله:

1. تحقق من اتصال Wi-Fi . إذا كانت شبكة Wi-Fi معطلة، فأعد ضبطها ولاحظ ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى تشغيل الموسيقى أم ​​لا.

2. تقليل ازدحام شبكة Wi-Fi . قم بإيقاف تشغيل أي أجهزة متصلة بشبكة Wi-Fi لا تستخدمها ومعرفة ما إذا كان هذا يحل مشاكل البث لديك.

3. تأكد من وجود جهاز Echo في نطاق Wi-Fi . قد لا يتمكن جهازك الذي يدعم Alexa من البث بشكل صحيح بسبب موقعه. قم بتحريكه بالقرب من جهاز التوجيه وبعيدًا عن الجدران أو الأجسام المعدنية أو مصادر التداخل المحتملة الأخرى.

4. أعد تشغيل الصدى . إن إعادة تشغيل جهازك الذي يدعم Alexa يستحق المحاولة دائمًا. معرفة ما إذا كان هذا يحل مشاكل البث لديك.

5. أعد تشغيل المودم وجهاز التوجيه . قد تؤدي عملية إعادة التشغيل البسيطة إلى إصلاح أي خلل يواجهه المودم وجهاز التوجيه لديك. أعد تشغيل المودم وجهاز التوجيه الخاص بك ومعرفة ما إذا كان هذا يؤدي إلى تدفق الموسيقى الخاصة بك مرة أخرى.

6. قم بالاتصال بقناة 5 جيجا هرتز لجهاز التوجيه الخاص بك. قد يساعد هذا في تقليل انقطاعات شبكة Wi-Fi على النطاق 2.4 جيجا هرتز. بعد تبديل القنوات، حاول بث الموسيقى مرة أخرى.

كيفية إصلاح عدم اتصال Alexa بشبكة Wi-Fi

إذا كان جهازك يحتوي على شاشة، فتحقق من الضوء الموجود على الجهاز. إذا كان باللون البرتقالي، فهذا يعني أن اتصال Wi-Fi لا يعمل بشكل صحيح. فيما يلي بعض الطرق لاستكشاف أخطاء اتصال Alexa Wi-Fi وإصلاحها:

1. تحقق من الاتصال بالإنترنت . إذا لم تتمكن Alexa من الاتصال بشبكة Wi-Fi، فقد يكون ذلك بسبب تعطل الإنترنت لديك. معرفة ما إذا كان الإنترنت الخاص بك يعمل أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتخذ الخطوات اللازمة لذلك استعادة اتصالك بالإنترنت .

2. أعد تشغيل المودم وجهاز التوجيه . غالبًا ما تؤدي إعادة تشغيل المودم وجهاز التوجيه إلى إصلاح مشكلات اتصال Wi-Fi الخاصة بـ Alexa.

3. أعد تشغيل جهاز الصدى الخاص بك . قد تؤدي عملية إعادة التشغيل البسيطة إلى إصلاح مشكلات اتصال Alexa وEcho بشبكة Wi-Fi.

4. تأكد من صحة كلمة مرور Wi-Fi. إذا كنت تتصل بـ Alexa باستخدام كلمة مرور Wi-Fi خاطئة، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلة. اختبر كلمة مرور Wi-Fi على جهاز آخر، وإذا لزم الأمر، قم بتغييرها وحاول توصيل Alexa مرة أخرى.

5. تأكد من أن جهازك الذي يدعم Alexa موجود في نطاق Wi-Fi . قد لا يكون جهازك الذي يدعم Alexa موجودًا في نطاق Wi-Fi. قم بتحريكه بالقرب من جهاز التوجيه وبعيدًا عن الجدران أو الأجسام المعدنية أو مصادر التداخل المحتملة الأخرى.

6. تقليل ازدحام شبكة Wi-Fi . قم بإيقاف تشغيل أي أجهزة متصلة بشبكة Wi-Fi لا تستخدمها ومعرفة ما إذا كان هذا يحل مشكلات اتصال Wi-Fi لديك.

7. إعادة ضبط الصدى على إعدادات المصنع . عندما يفشل كل شيء آخر، ولا يزال تطبيق Alexa الخاص بك غير متصل بشبكة Wi-Fi، قم بإعادة ضبط Echo على إعداداته الأصلية، ومعرفة ما إذا كان هذا يؤدي إلى توصيل الأشياء مرة أخرى.

   إذا اخترت هذا الخيار، فقم بتسجيل الجهاز في حساب Amazon الخاص بك وأدخل إعدادات الجهاز في تطبيق Alexa مرة أخرى.

كيفية إصلاح مشكلة مكالمات Alexa التي لا تعمل

يمكن لأجهزة Amazon Echo أن تحل محل هاتف المنزل. إذا لم ينجح الاتصال بـ Alexa، فهناك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها.

1. تأكد من صحة معلومات الاتصال الخاصة بك . يمكن لـ Alexa إجراء المكالمات فقط عندما تقوم بإعداد جهات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح. تأكد من أنك تتصل بجهة اتصال محددة مسبقًا يمكنها تلقي المكالمات عبر جهاز Alexa الخاص بها.

2. تحقق من اتصال Echo بالإنترنت . لا يمكن لـ Alexa إجراء مكالمات إذا لم يكن Echo متصلاً بالإنترنت بشكل صحيح. إذا لزم الأمر، قم باستعادة اتصالك بالإنترنت ثم حاول الاتصال مرة أخرى.

3. أعد تشغيل تطبيق Alexa على هاتفك. قد يكون هناك خلل بسيط في البرنامج هو المشكلة. فرض إنهاء تطبيق Alexa، وإعادة تشغيله لمعرفة ما إذا كان هذا يحل مشاكل الاتصال لديك.

4. قم بتحديث تطبيق Alexa على جهاز iPhone أو Android. تعتمد عملية تحديث تطبيق Alexa على نظامك الأساسي: Android [تحديث تطبيقات Android]، وiPhone وiPad [تحديث تطبيقات iOS وiPadOS]. بمجرد تحديث تطبيقك، تحقق مما إذا كان هذا سيحل مشكلات الاتصال.

5. تحقق مما سمعته اليكسا . إذا كنت لا تتحدث بوضوح، فقد لا تفهم Alexa اسم جهة الاتصال الذي تحاول الاتصال به. تحقق من سجل صوت Alexa الخاص بك. ربما سمعت Alexa عبارة 'Call the chin' بدلاً من 'Call Gretchen'.

كيفية إصلاح عدم العثور على جهاز Alexa

ربما تحاول إضافة جهاز منزلي ذكي جديد، لكن يتعذر على Alexa اكتشافه. إليك ما يجب فعله:

1. تأكد من أن جهازك المنزلي الذكي متوافق مع Alexa. يمكن لـ Alexa اكتشاف الأجهزة الذكية التي تدعم Alexa فقط.

2. أكمل إعداد الجهاز عبر الإنترنت . انتقل إلى صفحة Amazon Alexa وحاول إكمال الإعداد هناك. معرفة ما إذا كان بإمكان Alexa التعرف على جهازك المنزلي الذكي.

3. أعد تشغيل تطبيق Alexa على هاتفك. أعد تشغيل تطبيق Alexa عبر قائمة الإعدادات ثم أعد تشغيل التطبيق. تعرف على ما إذا كان بإمكان Alexa الآن اكتشاف جهازك المنزلي الذكي.

4. أعد تشغيل جهاز الصدى الخاص بك . بعد إعادة تشغيل تطبيق Alexa، أعد تشغيل Echo لمعرفة ما إذا كان بإمكان Alexa اكتشافه.

5. تأكد من أن هاتفك الذكي وجهاز Echo متصلان بنفس شبكة Wi-Fi . إذا كان هاتفك الذكي وتطبيق Alexa متصلين بشبكات Wi-Fi مختلفة، فلن يتمكن Alexa من اكتشاف جهاز Echo أو أي جهاز آخر يدعم Alexa.

6. قم بتحديث إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك. بعد تحديث إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك، حاول أن تطلب من Alexa اكتشاف جهازك المنزلي الذكي مرة أخرى عن طريق قول 'اكتشف أجهزتي'.

كيفية إصلاح مشاكل بلوتوث اليكسا

إذا كان Alex يواجه مشكلات في الاتصال بالبلوتوث، فإليك ما يجب عليك فعله:

1. تأكد من توصيل Alexa وجهاز Bluetooth. إذا تعذر على جهاز Echo الخاص بك الاقتران بـ Bluetooth أو إذا انقطع اتصال Bluetooth، فتأكد جيدًا من إعداد الاتصال بشكل صحيح.

2. قم بتحديث إصدار البرنامج على جهاز Echo الخاص بك . على الرغم من أن جهاز Echo الخاص بك يجب أن يتلقى التحديثات تلقائيًا، إلا أن إصدار البرنامج القديم قد يسبب مشكلات في اتصال Bluetooth. افحص ال إصدار برنامج جهاز الصدى وتحديثه إذا لزم الأمر.

3. تأكد من أن جهاز Bluetooth الخاص بك يستخدم ملف تعريف Bluetooth مدعومًا . يدعم Alexa ملف تعريف توزيع الصوت المتقدم (A2DP SNK) وملف التحكم عن بعد في الصوت/الفيديو.

4. قم بإلغاء إقران جهاز Alexa وجهاز Bluetooth الخاص بك وإعادة إقرانهما . في بعض الأحيان، تؤدي إزالة جهاز Bluetooth المقترن من Alexa ثم إقرانه مرة أخرى إلى حل المشكلة.

   تأكد من أن جهاز Bluetooth الخاص بك مشحون بالكامل وقريبًا من جهاز Echo الخاص بك عند إقران الجهازين.

كيفية إصلاح عدم تشغيل Alexa لمهارة محددة

تشبه مهارات Alexa التطبيقات الصوتية داخل المساعد الرقمي. إذا وجدت أن إحدى المهارات، مثل Spotify أو Pandora، لا تعمل، فإليك ما يجب فعله:

1. تحقق من اتصال Wi-Fi بجهازك . لن تتمكن Alexa من تنفيذ مهارة ما إذا كانت شبكة Wi-Fi معطلة أو غير متصلة بشكل صحيح.

2. تأكد من تمكين المهارة . إذا قمت أنت أو مستخدم آخر بتعطيل المهارة عن طريق الخطأ، فلن تعمل. إذا لزم الأمر، أعد تمكين المهارة ومعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة. أو قم بتعطيل المهارة وإعادة تمكينها (يغطي الرابط السابق ذلك أيضًا). تعمل هذه الخطوة البسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أحيانًا على إعادة المهارة إلى العمل.

3. تأكد من أنك تسمي المهارة بالاسم الصحيح . تحتاج إلى الإشارة إلى الاسم الصحيح عند بدء المهارة. على سبيل المثال، لا يمكنك بدء مهارة Jeopardy بتسميتها 'لعبة الكلمات تلك'. ابحث عن الاسم الدقيق للمهارة، ثم حاول مرة أخرى.

عندما يفشل كل شيء آخر، حاول إعادة ضبط جهاز Amazon Echo الخاص بك إلى إعداداته الأصلية كحل أخير. إذا قمت بإعادة ضبط الجهاز، فسوف تحتاج إلى تسجيله في حساب أمازون الخاص بك وإدخال معلومات الجهاز مرة أخرى لاستخدامه.

• كيف يمكنك إصلاح جهاز التحكم عن بعد Alexa الذي لا يعمل؟

  إذا كان لديك Fire TV Alexa Voice Remote أو Alexa Voice Remote Lite، فأعد ضبطه عن طريق فصل Fire TV والانتظار لمدة 60 ثانية. ثم اضغط مع الاستمرار على غادر زر، قائمة طعام زر، و خلف زر في وقت واحد لمدة 12 ثانية. قم بإزالة البطاريات من جهاز التحكم عن بُعد، ثم قم بتوصيل Fire TV مرة أخرى، واستبدل البطاريات، ثم اضغط على بيت زر على جهاز التحكم عن بعد.

• لماذا لا تعمل إجراءات Alexa الخاصة بي؟

  إذا كان روتين Alexa الذي تم إنشاؤه حديثًا لا يعمل، فتحقق منه وتأكد من أنه لا يحتوي على أي أخطاء إملائية. إذا كان لديك عدة أجهزة Alexa في منزلك، فتأكد من توصيل الروتين بالجهاز الصحيح. يمكنك أيضًا 'إعادة ضبط' الروتين عن طريق حذفه وإعادة تثبيته.

• كيف يمكنك توصيل Alexa بشبكة Wi-Fi؟

  افتح تطبيق Alexa وحدد الأجهزة > إيكو وأليكسا > [جهازك] . ثم حدد إعدادات > شبكة واي فاي . اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتوصيل جهاز Alexa الخاص بك بشبكة Wi-Fi الخاصة بك.

• ما هو وضع سوبر اليكسا؟

  وضع سوبر اليكسا هي عبارة عن بيضة عيد الفصح قام مطورو Alexa بتصميمها على شكل مزحة. إنها مبنية على رموز الغش الشهيرة التي استخدمها اللاعبون في العديد من عناوين Konami المبكرة. لتفعيله قل ' أليكسا، أعلى، أعلى، أسفل، أسفل، يسار، يمين، يسار، يمين، ب، أ، ابدأ .'

  كيفية إيقاف تشغيل wifi على vizio tv

• كيف يمكنك تغيير صوت اليكسا؟

  افتح تطبيق Alexa وحدد الأجهزة > إيكو وأليكسا > [جهازك] . ثم حدد إعدادات (العجلة المسننة)> صوت اليكسا . اختر بين إبداعي (صوت أنثوي) أو جديد (المذكر) صوت.

• لماذا تومض Alexa باللون الأصفر؟

  عادة، يعني الضوء الأصفر الوامض أن لديك رسالة أو إشعارًا جديدًا. بمجرد أن تطلب من Alexa 'قراءة إشعاراتي' أو 'تشغيل رسائلي'، يختفي الضوء الأصفر.