تشتهر LogMeIn بنظام الدعم عن بُعد لأجهزة الكمبيوتر المكتبية. قد تبدو إضافة الدعم عن بُعد للهواتف المحمولة إلى هذا الأمر غريبًا بعض الشيء ، لكن الهواتف الذكية أصبحت جزءًا حيويًا من مستودع أسلحة العامل المتنقل. يمكنهم حتى الاستيلاء على جهاز كمبيوتر محمول في السؤال. لذا فإن توفير الدعم عن بُعد لهم يعد خطوة تالية منطقية تمامًا مثل توفير الدعم لأجهزة الكمبيوتر المحمولة في السابق.
بمجرد إعداد حسابك على خوادم LogMeIn ، ستكون جاهزًا لتقديم الدعم لمستخدمي الهواتف الذكية. تحتاج هواتفهم الذكية إلى تثبيت تطبيق LogMeIn الصغير قبل أن يتم تقديم الدعم. على الرغم من أنك على الأرجح ستثبّت هذا مسبقًا لتوفير الوقت والمال ، يمكن أيضًا تنزيله وتثبيته باستخدام الرسائل القصيرة. يحتاج فني الدعم ببساطة إلى حساب صالح ومتصفح ويب مناسب للقيام بدور الدعم ؛ يتم تنفيذ جميع الأعمال الجادة على خوادم LogMeIn والهاتف الذكي نفسه.
إذا كان لديك أحد الهواتف الذكية المدعومة ، فسيتم تزويد فني الدعم بمحاكاة كاملة للجهاز ، بما في ذلك الشاشة ولوحة المفاتيح. إذا كان لديك هاتف ذكي آخر يعمل بنظام Windows Mobile 5 أو 6 ، فلن يرى الفني سوى محاكاة لشاشة العرض ، على الرغم من أن مجموعات المفاتيح السريعة المختلفة ستستمر في العمل. يتم محاكاة أجهزة Palm Treo 700w / wx و Palm Treo 750 (إصدار GSM) و Moto Q و Moto Q9 و Samsung BlackJack بالكامل ، في حين أن الأجهزة الأخرى ستحتوي فقط على شاشة عرض ومرافق مفتاح التشغيل السريع.
يمكن للفني أيضًا الوصول إلى ثروة من المعلومات التقنية المفيدة من الهاتف الذكي ، بما في ذلك تفاصيل مثل رقم إصدار نظام التشغيل ونوع المعالج وحالة البطارية واستخدام التخزين ، بالإضافة إلى تفاصيل العمليات والخدمات. تحتفظ وحدة التحكم بسجل لجميع الاتصالات بين المستخدم والفني.
كيف تحافظ على مخزونك في ماين كرافت
يمكن للفني التحكم الكامل في الجهاز أو ببساطة الجلوس ومشاهدة ما يفعله المستخدم. بصرف النظر عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح المشكلات في هذا المجال ، يمكن أيضًا استخدام البرنامج لتدريب المستخدمين عن طريق التحكم عن بعد. على الرغم من أنك تريد عادةً تقديم التدريب في بيئة محلية ، فقد تكون هناك أوقات لا يكون فيها ذلك ممكنًا ، ربما عندما تتم ترقية أحد التطبيقات عن بُعد ويحتاج المستخدم إلى التعرف على بعض الميزات الجديدة بسرعة.
يعد الأمان أمرًا حيويًا مع هذه التطبيقات. آخر شيء يريده المستخدمون هو تثبيت قطعة من برامج التحكم عن بعد على هواتفهم بحيث يمكن للمتطفلين استخدامها. يضمن التشفير أن موظفي الدعم المعتمدين فقط هم من يمكنهم استخدام البرنامج البعيد ، ولا يمكن عقد جلسة دعم إلا إذا بدأها مستخدم الهاتف المحمول
يمكن أن تعمل وظيفة دعم الهاتف المحمول في الوضع المستقل أو يمكن دمجها مع إعداد دعم LogMeIn الحالي. يتم تسجيل جميع تفاصيل جلسة الدعم ويمكن الإبلاغ عنها وتحليلها بواسطة الفني وجلسة الدعم.
إن دعم مستخدمي الهواتف الذكية بهذه الطريقة ليس رخيصًا ويمكن أن تؤدي جلسة الدعم المطولة بدون خطة بيانات إلى زيادة التكاليف ، ولكن لا يوجد بديل حقيقي لذلك إذا كنت بحاجة إلى توفير الدعم عن بُعد للموظفين في هذا المجال. على الرغم من وجود خدمة لا تريد استخدامها إلا باعتدال ، إلا أن قدرتها على الوصول إلى المستخدم في أي مكان تقريبًا تجعلها خدمة لا تقدر بثمن.
