كيفية التواصل مع خدمة عملاء تلفزيون LG

تعد خدمة العملاء أحد أهم الجوانب في أي عمل تجاري، وهذا يشمل الشركات المصنعة لأجهزة تلفزيون LG. إذا كنت تواجه مشكلات مع تلفزيون LG الخاص بك، فستحتاج إلى التواصل مع خدمة عملاء الشركة في أقرب وقت ممكن.

ومع ذلك، يمكن أن تختلف تجارب خدمة العملاء تمامًا من حالة إلى أخرى. في بعض الأحيان، قد ينتهي الأمر بالعملاء إلى عدم الرضا عما يحصلون عليه، ولكن في أسوأ الحالات، قد تكون خدمة العملاء غير متاحة تمامًا.

دعونا نلقي نظرة أعمق على خدمة عملاء تلفزيون ال جي وكيف يمكنك الاتصال به وما الذي تتوقعه بمجرد وصولك إلى أحد ممثلي الشركة.

ما يقوله موقع LG عن خدمة العملاء

يمكنك العثور على صفحة دعم العملاء على الموقع الرسمي لشركة LG. وفقًا للنص الموجود على الصفحة، فإن الشركة حريصة على مساعدة عملائها. ولتحقيق هذه الغاية، تم إدراج عدة طرق للوصول إلى خدمة عملاء LG:

• دردشة مباشرة
  
• بريد إلكتروني
  
• وسائل التواصل الاجتماعي
  
• مكالمة هاتفية
  

تعد الدردشة المباشرة الخيار الأكثر وضوحًا لأنك لا تحتاج إلى مغادرة موقع الويب لاستخدامها. ما عليك سوى النقر على زر 'Open LG Chat' وستبدأ محادثة مع أحد الممثلين.

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني، لا يتم إدراج العناوين في صفحة الدعم. وبدلاً من ذلك، ستجد رابطين: 'مراسلة دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني' و'مراسلة الرئيس عبر البريد الإلكتروني'. يؤدي النقر فوق أي رابط إلى فتح نموذج إرسال عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك ذكر مشكلاتك وإرسال خطاب مباشر إلى الشركة.

أما بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي، فإن LG متواجدة على تويتر وفيسبوك. كلا الحسابين مرتبطان بصفحة الدعم. علاوة على ذلك، تمتلك LG نفس المعرف على Twitter وFacebook: @LGUSSupport.

وأخيرًا، يمكنك اختيار الاتصال بدعم العملاء عبر الهاتف. في هذه الحالة، سيكون لديك رقمين هاتفيين متاحين: 800-243-0000 و850-999-4934. ومهما كان الرقم الذي تختار الاتصال به، ستكون الخدمة متاحة طوال أيام الأسبوع، من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً. حسب التوقيت الشرقي.

ماذا تخبر خدمة عملاء تلفزيون LG

قبل أن تصل إلى خدمة العملاء، يجب أن تكون جميع المعلومات الخاصة بمشكلتك جاهزة. الاستعداد لإخبار ممثل الخدمة بما يلي:

1. ما نوع المشكلة التي تواجهها
2. الظروف التي تحدث فيها المشكلة
3. هل حاولت معالجة المشكلة وكيف فعلت ذلك
4. إذا حدثت مشكلة مماثلة على جهاز آخر

عند وصف المشكلة، لا تتردد في الخوض في أكبر قدر ممكن من التفاصيل. أيضًا، إذا كنت تتحدث مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي، فتأكد من تضمين أي صور ذات صلة أو أدلة أخرى لتأكيد ادعاءاتك.

يعد اتباع هذا النهج الشامل أمرًا مهمًا لسبب بسيط: كلما زادت التفاصيل التي تصف بها المشكلة، أصبح من الأسهل على خدمة العملاء مساعدتك. وإذا فهمت خدمة العملاء ما يحدث بالتفصيل الكامل، فسوف يستغرق الأمر وقتًا أقل لحل المشكلة.

لماذا تحتاج إلى خدمة عملاء تلفزيون LG - المشكلات الشائعة مع أجهزة تلفزيون LG

هناك مشكلات معينة في أجهزة تلفزيون LG تتطلب منك الاتصال بخدمة العملاء. على وجه الخصوص، نشير إلى المشكلات التي من المحتمل أنك لن تتمكن من حلها بنفسك ولكنك ستحتاج إلى مساعدة إضافية بشأنها. بالنسبة لبعض المشاكل المذكورة هنا، فإن السؤال عن سياسة الإرجاع سيكون هو الخيار الأفضل. دعنا نستكشف المشكلات الشائعة مع أجهزة تلفزيون LG والتي تتطلب الاتصال بخدمة العملاء.

الكنتوري الكاذب

يمكن لوحدات تلفزيون LG الفردية عرض شرائط ذات ألوان ثابتة على الشاشة، مما يضر بتجربة المشاهدة. تُعرف هذه المشكلة باسم تحديد الخطوط الزائفة، وليس لها حل معروف ولا يوجد ما يمكن للمستخدم القيام به للتخفيف من حدتها. في حين أن الخطوط الكنتورية الزائفة تكون موجودة عادةً منذ البداية، فقد لا تحصل على فرصة لاختبار تلفزيونك الجديد قبل أخذه إلى المنزل. إذا كنت قد اشتريت وحدة تعاني من مشكلة تحديد الخطوط الزائفة، فتواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن الخيارات المتاحة أمامك في أقرب وقت ممكن.

كيفية التنزيل من صور google إلى الكمبيوتر

لا صوت

في بعض الحالات، قد لا تقوم أجهزة تلفزيون LG بتشغيل أي صوت، وهو ما قد يكون بسبب العديد من المشكلات، بما في ذلك مشكلات البرامج والأجهزة. ومع ذلك، لن تتطلب كل مشكلة صوتية منك الاتصال بخدمة العملاء. ستحتاج إلى تجربة بعض الحلول التالية أولاً:

1. أعد تشغيل تلفزيون LG الخاص بك - في بعض الأحيان يكون الحل الأسهل هو الحل الصحيح، وقد تكون إعادة تشغيل التلفزيون الخاص بك هي ذلك بالضبط. قم بإيقاف تشغيل التلفزيون، وانتظر بضع دقائق، ثم أعد تشغيله مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت مشكلة الصوت لا تزال قائمة. وبدلاً من ذلك، اضغط على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت بجهاز التحكم عن بُعد حتى يتم إعادة تشغيل التلفزيون.
   
2. استخدم مكبرات صوت خارجية - قم بتوصيل جهاز التلفزيون الخاص بك بمكبر صوت خارجي. إذا سمعت الصوت، فهذا يعني أن المشكلة تتعلق بالسماعات المدمجة في التلفزيون. إذا لم يكن هناك صوت حتى الآن، فقد تكون لديك مشكلة أكثر خطورة في الأجهزة بين يديك.
   

مشكلات خدمة البث

يعد الوصول المباشر إلى خدمات البث أحد مزايا التلفزيون الذكي. ومع ذلك، قد تواجه بعض أجهزة تلفزيون LG مشكلات في الاتصال بخدمات البث. إذا واجهتك هذه المشكلة، فقد يكون ذلك نتيجة لعدة أسباب:

• اتصال خاطئ بالإنترنت
• مشكلات حساب خدمة البث
• تطبيق البث القديم
• تثبيت التطبيق التالف
• البرامج الثابتة التي عفا عليها الزمن على جهاز التلفزيون الخاص بك
• إعدادات الموقع الخاطئة

يمكنك محاولة حل كل من هذه المشاكل بنفسك. في معظم الحالات، يجب أن تؤدي إعادة تثبيت التطبيقات أو تحديثها المهمة. ومع ذلك، في بعض الأحيان لن تكون هذه الحلول كافية. على سبيل المثال، قد يواجه جهاز التلفزيون لديك مشكلات في الاتصال بالإنترنت بشكل عام. في هذه الحالات، قد تكون خدمة العملاء قادرة على المساعدة.

عدم تناسق اللون

يمكن أن تكون الألوان غير المتناسقة على شاشتك أحد أعراض مشكلة أكبر في تلفزيون LG الخاص بك. وعلى وجه الخصوص، يمكن أن يشير ذلك إلى وجود مشكلة في مصدر الطاقة بالجهاز. تبدأ المشكلة غالبًا بإيقاف تشغيل التلفزيون وإصدار صوت غير عادي. من المحتمل أن تكون هذه علامة على أن الجهاز ظل قيد التشغيل لفترة طويلة جدًا وأن مصدر الطاقة الخاص به لا يمكنه التعامل مع وقت التشغيل الممتد.

بمجرد تشغيل التلفزيون مرة أخرى، ستلاحظ أن الألوان قد أصبحت متزاحمة. إذا كانت كل هذه العلامات موجودة، فقد يكون جهاز التلفزيون الخاص بك يحتوي على مكثف معيب. في هذه الحالة، يمكن أن يوضح الاتصال بخدمة العملاء ما إذا كان بإمكانك نقل التلفزيون إلى خدمة معتمدة وما إذا كان الضمان سيغطي مهمة الإصلاح.

وظيفة HDMI غير مناسبة

تم تصميم أجهزة تلفزيون LG الحديثة، مثل أجهزة OLED من السلسلة X، لتوفير اتصال HDMI سلس وغالبًا ما يتم الترويج لها للاعبين. ومع ذلك، قد تواجه بعض أجهزة التلفزيون مشكلات في عرض الصورة بشكل صحيح عند الانتقال عبر HDMI.

تتمثل المشاكل المحددة في HDMI في عدم عرض أي شيء سوى شاشة سوداء أو إشارة متضائلة. هذه المشكلات هي نتاج تضارب البرامج، وقد أصدرت LG تحديثًا لإصلاح تلك المشكلات منذ عدة سنوات. إذا تم تحديث جهازك ولكنك لا تزال تواجه نفس المشكلات، فقد يكون نقل المشكلة إلى خدمة العملاء فكرة جيدة.

خطوط أفقية ملحوظة

قد تكون رؤية الخطوط الأفقية على شاشتك مشكلة أخرى مرتبطة باتصال HDMI. ومع ذلك، فهي مشكلة منفصلة عن تلك الموضحة أعلاه وقد يكون لها علاقة بإشارة منفذ HDMI الضعيفة. قد يكون تغيير كابل HDMI حلاً ممكنًا هنا. إذا لم ينجح ذلك، فقد ترغب في طلب المساعدة من خدمة العملاء الرسمية.

متجر شامل لجميع مشكلات تلفزيون LG لديك

لدى LG قسم خدمة عملاء متاح بسهولة يمكنك الوصول إليه عبر قنوات مختلفة. تجدر الإشارة إلى أن الخدمة قد لا تكون قادرة دائمًا على المساعدة. على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال بالإنترنت تمنع تلفزيونك الذكي من العمل بشكل صحيح، فلن يكون هناك الكثير مما يمكن لخدمة العملاء القيام به. لكن التواصل مع خبراء LG سيكون مفيدًا في العديد من المواقف الأخرى. الآن بعد أن عرفت متى يجب عليك الاتصال بالخدمة، ستتحسن فرص إصلاح مشكلات تلفزيون LG لديك بشكل كبير.

كيف تواصلت مع خدمة عملاء تلفزيون LG؟ ما هي المشكلة التي واجهتها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.