إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على رقم هاتف للوصول إلى خدمة عملاء Peacock TV في الولايات المتحدة، فأنت لست وحدك. لم يعد Peacock TV يوفر خدمة العملاء عبر الهاتف. وبدلاً من ذلك، توفر الشركة كتالوجًا لأدوات خدمة العملاء عبر الإنترنت لمساعدة العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم والدردشة مع الممثلين.
استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول سبب التغيير وكيفية استخدام أدوات خدمة العملاء عبر الإنترنت.
كيفية تنزيل twitter gifs على جهاز الكمبيوتر
لماذا لم تعد خدمة العملاء عبر الهاتف متاحة؟
في البداية، قد يبدو هذا التغيير غير مفهوم وغير مريح، خاصة بالنسبة للمستهلكين الذين يبحثون بشكل افتراضي عن أرقام هواتف خدمة العملاء قبل البحث عبر الإنترنت عن المعلومات. ومع ذلك، يعد هذا اتجاهًا متزايدًا للشركات التي تعمل بشكل أساسي عبر الإنترنت. هناك إيجابيات وسلبيات للتخلص من خدمة العملاء عبر الهاتف لكل من المستهلكين والشركات.
يمكن أن تكون خدمة العملاء عبر الهاتف مشكلة. ضع في اعتبارك قوائم الخيارات المعقدة، وأوقات الانتظار الطويلة، والإحباط الناتج عن تعليق العمل أو نقله عدة مرات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن جيل الألفية، الذي كان لديه دائمًا إمكانية الوصول إلى الرسائل بشكل أو بآخر ويكره التحدث عبر الهاتف بشكل عام، يفضل العثور على الإجابات من خلال مواقع الويب وروبوتات الدردشة.
من وجهة نظر الأعمال، تعتبر مراكز اتصال خدمة العملاء باهظة الثمن، وتتطلب أعدادًا كبيرة من الممثلين لتقليل أوقات انتظار العملاء. كما أنها غير فعالة مقارنة بالمحادثات عبر الإنترنت، والتي تسمح للممثلين بالعمل في وقت واحد مع العديد من العملاء.
لذلك، تركز العديد من الشركات، مثل Peacock TV، على مراكز الموارد عبر الإنترنت سهلة الاستخدام لمساعدة المستخدمين على الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة.
موارد شراء الاشتراك
إذا لم يكن لديك حساب Peacock TV ولديك أسئلة حول الخطط والأسعار، فلا داعي عادةً للاتصال بممثل. جميع المعلومات المطلوبة فيما يتعلق بالخطط والأسعار والمحتوى متاحة مسبقًا على الصفحة المقصودة لـ Peacock TV.
من خلال تصفح الصفحة الرئيسية، ستجد جميع المعلومات التي تحتاجها لتقرر ما إذا كنت تريد الاشتراك وما هي الخطة التي تناسب احتياجاتك وميزانيتك.
تتضمن الأقسام الأولى معاينات للمحتوى المتاح وقوائم بالأفلام والبرامج والقنوات المتاحة حاليًا، بما في ذلك 'تمت الإضافة للتو' و'الأصول الحصرية'. يتضمن كل قسم زر 'اختيار خطة'، مما يجعل من السهل الاشتراك إذا وجدت المحتوى جذابًا بدرجة كافية.
كيفية إيقاف التعليق على منشور على الفيسبوك
استمر في التمرير لعرض مخطط مقارنة لما تم تضمينه في الخطة المميزة مقابل خطة Plus، بالإضافة إلى معلومات التسعير المقدمة.
بعد ذلك، يمكن العثور على قائمة بالأجهزة المدعومة للبث. يتضمن هذا القسم أيضًا معلومات حول الملفات الشخصية، ومدى توفر أمان الوالدين، والبث على أجهزة متعددة.
أخيرًا، إذا كنت لا تزال غير متأكد من شراء الخطة، تحت عنوان 'أسئلة؟ لقد قمنا بتغطيتك' وهو قسم للأسئلة والأجوبة. المعلومات المتوفرة هنا هي في الغالب نفس المعلومات الموجودة في الأقسام العليا ولكنها منظمة لتناسب تنسيق الأسئلة والأجوبة.
مركز المساعدة
يوجد رابط 'تعليمات' في تذييل الصفحة للعثور على معلومات تتجاوز تسعير الخطة والمحتوى. يحتوي مركز المساعدة على موارد إضافية، بما في ذلك المقالات الإعلامية المصنفة حسب الموضوع، وشريط البحث للبحث عن استفسارات محددة، وPeacock Helper Bot.
مقالات المساعدة
يتم فرز مقالات المساعدة حسب الفئة لتسهيل البحث:
- الشروع في العمل - للحصول على معلومات حول شراء اشتراك.
- إدارة حسابي – للمشتركين الحاليين الذين لديهم أسئلة حول الحساب وتسجيل الدخول والدفع.
- What on Peacock – للحصول على معلومات حول محتوى البث المتوفر.
- استخدام الطاووس - للأسئلة/المشكلات الفنية المتعلقة بالبث.
الطاووس المساعد بوت
يعد برنامج الدردشة الآلي مفيدًا إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ البحث عن إجابة سؤالك وتريد توفير الوقت في البحث في القائمة أو كل موضوع على حدة.
إن برنامج Peacock chatbot ليس أداة معقدة بشكل خاص. إنه ما يسمى بـ chatbot القائم على القائمة/الزر. الشكل الأساسي لـ chatbot هو أنه يعمل كشجرة قرارات، حيث يتقدم من موضوعات أكثر غموضًا إلى موضوعات أكثر تحديدًا بناءً على اختياراتك من قوائم الخيارات. لا يمكن للمستخدمين كتابة أسئلتهم أو أوامرهم أو إجاباتهم. لهذا السبب، سيكون النهج الأكثر مباشرة هو استخدام شريط البحث. ومع ذلك، إذا اخترت استخدام برنامج الدردشة الآلي، فهذه عملية مباشرة. انقر فوق الزر الأصفر الذي يحمل رمز الروبوت المسمى 'هل تحتاج إلى مساعدة؟' في أسفل يمين الشاشة. بعد ذلك، اختر من قائمة الخيارات:
- ابدء
- إعداد الجهاز وتسجيل الدخول
- الدفع والاشتراكات
- إدارة الحساب
- المساعدة التقنية
- عملاء Xfinity (Xfinity هو مزود خدمة الكابل والإنترنت الشهير)
اتصل بنا في خدمة العملاء - التحدث إلى إنسان
إذا كان لا يزال لديك أسئلة أو تفضل التحدث مباشرة إلى أحد الأشخاص، فإن أسهل طريقة هي البحث عن 'اتصل بنا' في شريط البحث الموجود أعلى صفحة مركز المساعدة. سيوجهك هذا إلى صفحة تقدم طرقًا مختلفة للإجابة على الأسئلة من قبل إنسان حقيقي. ومع ذلك، توصي بيكوك بأن تكون أول محطة للمستخدمين لإيجاد الحلول هي مقالات مركز المساعدة وبرامج الدردشة الآلية. تشمل الموارد الإضافية المتوفرة صفحة 'تواصل معنا' وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا لا يعمل الميكروفون الخاص بي
ابقى على تواصل
هذا المورد متاح فقط للمشتركين. من هذه الصفحة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو الدردشة مع وكيل مباشر. الوكلاء المباشرون متاحون بين الساعة 9 صباحًا و1 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
أخيرًا، وربما تكون الطريقة الأكثر مباشرة للعثور على إجابات من إنسان حقيقي هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. لدى Peacock العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تقدم ردودًا من ممثلي البشر على الأسئلة عبر الرسائل المباشرة.
تويتر: @PeacockTVCare
فيسبوك: @PeacockTVCare
انستقرام: @Peacock
خدمة العملاء بدون هاتف في Peacock TV
إن عدم وجود خدمة عملاء عبر الهاتف يمكن أن يجعل الحصول على إجابات لأسئلة البشر أكثر صعوبة وأقل إلحاحًا. ومع ذلك، فإن الأمل هو أنه من خلال توفير موارد سهلة الاستخدام مثل مقالات مركز مساعدة Peacock وروبوتات الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي كمراكز معلومات حيث يمكن للمستخدمين العثور على إجابات لأي استفسار تقريبًا، سيتمكنون من التخلص من الحاجة إلى عمليات الحجز الطويلة وغيرها من الأمور. إحباطات مراكز اتصال خدمة العملاء.
ما هو شعورك تجاه خدمة العملاء بدون هاتف في Peacock TV؟ هل تفضل استخدام الموارد عبر الإنترنت أو التحدث إلى أحد الممثلين مباشرة؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.
