تقدم خدمات البث الأفلام والبرامج التلفزيونية والرياضة في أي وقت وفي أي مكان. ولكن إذا حدث خطأ ما، فقد تتساءل عن المكان الأفضل الذي تتجه إليه. عندما تريد مشاهدة Top Gun Maverick أو The Godfather ولا تعمل خدمة البث Paramount Plus لديك، فأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء بسرعة.
ستشرح هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته.
كيفية التواصل مع خدمة عملاء Paramount Plus
بعد تسجيل الدخول إلى حساب Paramount+ الخاص بك، سيتم صفحة دعم العملاء يتضمن أ قائمة الأجهزة المدعومة والتحقق من حالة الحالة، اتصل بنا، وصفحات موضوعات المساعدة الشاملة.
يؤدي النقر فوق رابط 'اتصل بنا' إلى توجيهك إلى أربع فئات من موضوعات المساعدة:
- ابدء
- ماذا يوجد في باراماونت +
- الدفع والاشتراك
- مشكلة تقنية
يحتوي كل منها على موضوعات فرعية تؤدي إلى توجيه الزيارات إلى صفحات الأسئلة الشائعة. بعد الأسئلة الشائعة وشريط البحث، ستجد باللون الأزرق عبارة 'هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟' سيؤدي النقر فوق ذلك إلى عرض ثلاث طرق للاتصال مباشرة بـ Paramount+:
محادثة
تعد الدردشة طريقة سهلة للاتصال بشركة Paramount مباشرة من صفحة الويب. لاحظ أن الرابط لم يكن يعمل وقت كتابة هذا المقال.
وسائل التواصل الاجتماعي
توفر Paramount+ ثلاثة خيارات للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي: Facebook أو Twitter أو Instagram. يؤدي النقر فوق رابط Facebook إلى إعادة توجيهك إلى صفحة Paramount+ Help Facebook حيث يمكنك نشر المشكلات. مؤشر Paramount+ على تويتر هو @askparamount وصفحة Instagram هي @paramountplushelp.
يتصل
رقم هاتف Paramount+ هو 1-888-274-5343. يتوفر الدعم عبر الهاتف طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى منتصف الليل بتوقيت شرق الولايات المتحدة للدعم في الولايات المتحدة فقط.
ماذا تقول لـ Paramount+ دعم العملاء
عندما تتواصل مع دعم عملاء Paramount+ بخصوص مشكلة فنية، كن مستعدًا لإخبارهم بما يلي:
كيف تصنع جرعة مقاومة للحريق في ماين كرافت
- ما نوع المنصة التي تستخدمها
- ما نوع الجهاز الذي تستخدمه
- ما التطبيق الذي تستخدمه
- ما المشكلة التي واجهتها
- إذا كانت المشكلة متكررة
- إذا قمت بتجربة الخدمة على جهاز آخر
- ما هي الحلول التي جربتها بالفعل
إن وصف المشكلة بالتفصيل سيساعد ممثلي خدمة العملاء على حل المشكلة بسرعة. إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، قم بتضمين التفاصيل ولقطات الشاشة. تذكر أنه يمكن لأي شخص رؤية منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا لا ترسل كلمات المرور أو بطاقة الائتمان أو أي معلومات شخصية أخرى من خلال أي قناة من قنوات التواصل الاجتماعي.
ما نوع المشاكل التي يمكن أن تواجهها؟
تتضمن المشكلات التي تم الإبلاغ عنها إلى Paramount+ مجموعة متنوعة من المشكلات الفنية والمالية.
جودة البث رديئة
إذا كانت مقاطع الفيديو الخاصة بك مشوهة، أو متقطعة، أو غير واضحة، أو كانت لديك مشكلات في التخزين المؤقت، فجرب الحلول التالية:
- تحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت. تبلغ سرعة التحميل المثالية 60 إطارًا في الثانية بدقة 4K أو 30 ميجابت في الثانية تقريبًا. للحصول على دقة أقل، يجب أن تكون سرعة 10 ميجابت في الثانية كافية.
- جرب الخدمة على جهاز آخر.
إذا لم تكن هذه المشكلة متسقة أو غير موجودة على أجهزة أخرى، فاسأل خدمة العملاء إذا كانت هناك مشكلات معروفة في جهازك أو النظام الأساسي أو التطبيق.
تعطل التطبيق
يحدث تعطل التطبيق أو تجميده بسبب التوقف غير المتوقع لإشارة التطبيق. تتضمن الأسباب المحتملة لتعطل التطبيق ما يلي:
كيفية حذف حسابي على Twitch
- الكثير من حركة المرور من خلال التطبيق
- ضعف التنمية أو قضايا الجودة
- الإصدار الأقدم من التطبيق
إذا رأيت شاشة سوداء، أو تم إغلاق التطبيق بشكل غير متوقع أو تجمدت الشاشة، فجرب ما يلي أولاً:
- جهاز محمول
- أعد تشغيل التطبيق.
- أعد تشغيل الجهاز.
- تأكد من تحديث التطبيق بأحدث إصدار.
- تلفزيون النار أو تلفزيون أندرويد
- فرض إعادة تشغيل التطبيق.
- اعد تشغيل الجهاز.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- سطح المكتب من خلال المتصفح
- تأكد من تحديث المتصفح الخاص بك.
- قم بتعطيل أي برنامج لحظر الإعلانات.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك.
- أغلق المتصفح وأعد فتحه.
- سنة
- أعد تشغيل جهاز روكو الخاص بك.
- قم بتحديث النظام الخاص بك من خلال الإعدادات.
- تحقق من اتصال الشبكة الخاصة بك.
إذا لم ينجح أي من هذه الحلول، فراجع خدمة العملاء إذا كان لديهم حلول بديلة أخرى.
رسائل خطأ عند تشغيل الفيديو
- غالبًا ما تؤدي قيود جدار الحماية أو أداة حظر الإعلانات إلى ظهور رمز الخطأ 4201 أو 1200.
- بالنسبة للرموز 6040 أو 6100، أعد تشغيل اتصال Wi-Fi ثم أعد تشغيل التطبيق.
- قد يكون سبب الرمز 114 هو شبكة VPN غير مدعومة، أو تمكين أداة حظر الإعلانات، أو عدم تشغيل خدمات الموقع.
بث مباشر
تتطلب مشاهدة المحتوى المباشر على Paramount+ تشغيل خدمات GPS والموقع.
- Chrome: من نافذة المتصفح، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > إعدادات الموقع > الموقع
- Firefox: انقر على أيقونة الكرة الأرضية الموجودة على يسار شريط العناوين. انتقل إلى مزيد من المعلومات>الأذونات>الوصول إلى موقعك
- Safari: انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية > خدمات الموقع. اختر متصفحك واختر 'أثناء استخدام التطبيق'، أو 'اسأل في المرة القادمة' أو 'أبدًا'.
محطة CBS المحلية غير متوفرة
البث المباشر لمحطة CBS المحلية الخاصة بك متاح فقط على خطة Paramount+ مع SHOWTIME®. لا تتضمن Paramount Essentials الوصول إلى محطتك المحلية.
توجد قائمة كاملة بمحطات CBS على موقع المساعدة Paramount+. إذا كان لديك خطة Paramount+ مع SHOWTIME® ولا يمكنك الوصول إلى محطتك المحلية، فكن مستعدًا لإخبار خدمة العملاء بما يلي:
- ما الجهاز الذي تستخدمه
- ما هو نظام التشغيل لديك
- على أي منصة أنت
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك ولكن كيفية القيام بذلك تعتمد على المكان الذي قمت بالتسجيل فيه.
- سطح المكتب أو الويب المحمول أو التلفزيون الذكي أو وحدة التحكم في الألعاب
- تسجيل الدخول إلى موقع باراماونت بلس انقر على اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا. انقر على 'الحساب'.
- انقر فوق 'إلغاء الاشتراك'.
- متجر تطبيقات أبل
- اذهب للاعدادات.'
- انقر فوق اسمك.
- انقر فوق 'الاشتراكات'.
- انقر فوق 'باراماونت'.
- انقر فوق 'إلغاء الاشتراك'.
- آبل
- اذهب للاعدادات.'
- انقر على 'المستخدمون والحسابات'.
- حدد حسابك.
- حدد 'الاشتراكات'.
- ثم 'إلغاء الاشتراك'.
- أجهزة أندرويد
- من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف، انتقل إلى متجر Google Play.
- انقر على اسمك في الزاوية اليمنى العليا.
- اختر 'الدفع والاشتراكات'.
- انقر على 'الاشتراكات'. اختر Paramount+.
- انقر فوق 'إلغاء الاشتراك'.
- تلفزيون النار
- بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على amazon.com، انتقل إلى 'العضوية والاشتراكات'.
- انقر فوق 'إدارة الاشتراك'.
- اختر الرابط ضمن 'إدارة قنوات Prime Video الخاصة بك'.
- ابحث عن Paramount+ وحدد 'إلغاء القناة'.
- يتأكد.
الأسئلة الشائعة
ما هي الأجهزة التي يدعمها Paramount+؟
يتوفر Paramount Plus على جميع الأجهزة الرئيسية بما في ذلك:
• سطح المكتب عبر شبكة الإنترنت
• iOS بما في ذلك الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام iOS الإصدار 13.0+
• Android بما في ذلك الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام Android 5+
• تلفزيون أندرويد
• أجهزة تلفزيون النار
• سنة
• جهاز Chromecast
في أي البلدان يتوفر Paramount+؟
يتوفر Paramount Plus في بلدان مختارة خارج الولايات المتحدة بما في ذلك أستراليا وأوروبا (النمسا وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وأيرلندا وسويسرا) والمملكة المتحدة وكندا والمكسيك وجميع أمريكا الجنوبية وأمريكا الوسطى باستثناء بليز. لن يكون كل المحتوى متاحًا في جميع البلدان بسبب قيود الترخيص الجغرافي.
دعم العملاء ذو أهمية قصوى
تقوم قناة Paramount+ ببث مجموعة واسعة من المحتوى بدءًا من البث الرياضي المباشر لدوري كرة القدم الأمريكية (NFL) ودوري أبطال أوروبا UEFA وحتى الأفلام والعروض الأصلية من Paramount وShowtime. يمكن أن يؤدي التواصل مع خدمة عملاء Paramount+ إلى حل مجموعة متنوعة من المشكلات الفنية والمالية. توفر Paramount+ عددًا من الطرق للتواصل، بما في ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة أو الاتصال بخدمة العملاء. كن مستعدًا لتقديم معلومات حول جهازك ونظامك الأساسي ووصفًا تفصيليًا للمشكلة إلى الممثل.
هل تواصلت مع خدمة عملاء Paramount+؟ هل كانوا قادرين على حل مشكلتك؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.
التلفزيون الذكي vizio لا يعمل
