كما يقول المثل القديم ، الزبون دائما على حق .. أم هم كذلك؟ من المؤكد أن هذا ليس هو الحال دائمًا على موقع eBay ، نظرًا لأن الكثير من الأخطاء تميل إلى الحدوث في هذا السوق الضخم عبر الإنترنت - وبعضها هو خطأ المشتري.
قد يرسل البائع العنصر الخطأ ، أو قد يدعي المشتري أن المنتج لا يتطابق مع وصفه على الإنترنت. يمكن للمراجعات السلبية أن تعرقل سمعتك على الإنترنت ، ولكن ماذا لو قلنا لك أنه يمكنك حل الأمور مع المشتري / البائع وتجنب أي مضايقات أخرى في معاملتك؟ مواصلة القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك.
مراجعة الملاحظات
الحل الأكثر شيوعًا لتلقي التعليقات السلبية هو مطالبة العميل بمراجعة تعليقاته إذا كنت البائع. الطريقة التي ستفعل بها هذا الأمر متروك لك ، ولكن يوصى بشدة أن تمنحهم سببًا وجيهًا كافيًا للنظر في اقتراح المراجعة وقبوله ، بالإضافة إلى سؤالهم فقط.
ربما يجب أن تقترح على العميل أن يعيد المنتج الذي لم يكن سعيدًا به وأن تعيد له أمواله ، على سبيل المثال. إذا لم يكونوا مهتمين ، ومع ذلك فقد أرسلت إليهم المنتج الصحيح ولكن بلون خاطئ ، فربما يمكنك إرسال المنتج المناسب بسعر مخفض أو حتى مجانًا والسماح لهم بالاحتفاظ بالمنتج الخطأ.
كيفية تغيير اسم مستخدم roblox الخاص بك
بهذه الطريقة ، ينتهي الأمر بعميلك بالاستفادة من التسوية ، لذلك من المرجح أن يقبل اقتراحك. طالما أن اقتراحك معقول ، فمن المحتمل أن يكونوا مستعدين لتغيير ملاحظاتهم السلبية إلى إيجابية.
هل تحتاج إلى تلفزيون ذكي لـ Netflix
تصحيح الأمور
فيما يلي كيفية طلب مراجعة التعليقات:
- انتقل إلى eBay وانقر على زر My eBay في الزاوية العلوية اليمنى.
- قم بالتمرير وصولاً إلى أسفل الصفحة وانقر على خريطة الموقع.
- ابحث عن علامة التبويب المجتمع في خريطة الموقع. نظرًا لقربه من أسفل الصفحة ، فمن الأفضل النقر على الزر 'المنتدى' في الجزء العلوي ، والذي يعمل كاختصار.
- في جزء 'التعليقات' من علامة التبويب 'المنتدى' ، يوجد خيار يسمى 'طلب مراجعة التعليقات'. انقر عليه.
- طالما تلقيت أي تعليقات محايدة أو سلبية في آخر 30 يومًا ، فمن المفترض أن تتمكن من رؤيتها هنا. انقر فوق مربع الاختيار بجوار التعليقات التي تريد سحبها.
- ستظهر خيارات التعليقات بمجرد النقر فوق مربع الاختيار. يمكنك إما حل الأمور مع عميلك مسبقًا أو اقتراح مراجعة في هذه المرحلة. امنح المشتري سببًا للنظر في مراجعة ملاحظاته ، واكتب رسالة قصيرة لوصف الموقف بمزيد من التفصيل ، ثم انقر فوق إرسال.
- ضع في اعتبارك أن المشتري لديه 10 أيام فقط للرد عليك. إذا قبل العميل اقتراح المراجعة ، فيجب أن تصبح التعليقات السلبية أو المحايدة إيجابية بعد فرز كل شيء بنجاح. سيظهر تاريخ المراجعة بجانب المراجعة.
ملاحظات غير صحيحة
بين الحين والآخر ، يحدث أن تكون التعليقات غير صالحة. في هذه الحالات ، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك إلى eBay ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم حل المشكلة. تحتاج إلى تقديم طلب لإجراء مراجعة يدوية لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد المعاملة. يحدث هذا بشكل شائع عندما لا يكون هناك رد من العميل أو عندما لا يمكنك الاتفاق على حل.
إذا كان السبب في عدم تمكنك من الاتصال بالعميل هو أنهم وضعوا عنوان بريد إلكتروني خاطئًا ، فستزيل eBay التعليقات إذا أبلغتهم بذلك. يحدث نفس الشيء إذا ظل العنصر غير مدفوع الأجر.
هناك أيضًا مواقف يزيل فيها eBay التعليقات تلقائيًا ، والحالات الأكثر شيوعًا هي نتيجة خطأ في البرنامج أو موقع الويب ، بالإضافة إلى المشتري الذي تم تعليقه بواسطة eBay.
التواصل هو الملك
البقاء هادئًا ومعرفة كيفية التعامل مع الموقف هو نصف المعركة. أنت تمنح نفسك السبق إذا لم تشعر بالذعر على الإطلاق ، مما يجعل التواصل معك أسهل بالنسبة لعميلك. إذا كنت الشخص الذي أخطأ ، فاعلم أنه يمكنك حل كل شيء من خلال التواصل بوضوح ، ولكن يجب أيضًا أن تكون على استعداد للاعتذار لعميلك وتقديم حل للمشكلة في أقرب وقت ممكن.
قد يتضح أيضًا أن الخطأ هو من جانب العميل ، على سبيل المثال إذا أعطاك تعليقًا حياديًا أو سلبيًا. إذا كنت تعتقد أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح ، فإن التحقق مما إذا كان الأمر كذلك قد يساعدك أيضًا.
حذف الصفحة الثانية في مستندات جوجل
تطهير الهواء
مهما فعلت ، تأكد من الرد على التعليقات المحايدة أو السلبية ، حيث قد يرى الآخرون عدم ردك كعلامة على موافقتك على التعليقات المعنية.
لاحظ أنه يمكنك فقط طلب مراجعة التعليقات التي تم تلقيها في آخر 30 يومًا ، بالإضافة إلى حقيقة أنه لا يمكنك القيام بذلك إلا مرة واحدة لكل معاملة. علاوة على ذلك ، يمكنك فقط طلب ما يصل إلى خمس مراجعات إضافية لكل 1000 جزء من التعليقات التي تتلقاها ، لذا تأكد من مراجعة تعليقاتك بانتظام والرد في الوقت المناسب.
هل سبق لك تلقي ردود فعل سلبية غير مبررة على موقع ئي باي؟ هل تمكنت من حل المشكلة ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف فعلت ذلك؟ أخبرنا عن تجاربك في التعليقات أدناه!
