تحافظ Amazon Echo على فقدان الاتصال - كيفية الإصلاح

لقد انتهيت من إعداد Amazon Echo الجديد تمامًا ، وأنت متشوق لإصدار أول أمر صوتي لك إلى Alexa ، نظام التحكم الصوتي في Amazon. ولكن ماذا لو لم تنجح؟ أنت تتحدث في الفراغ ولا يحدث شيء. اليكسا ؟؟

ما الذي يجري؟ هل اتصال Wi-Fi رديء أم أنه لا يوجد اتصال على الإطلاق؟ أو حتى أكثر إحباطًا ، ماذا لو كان الجهاز يفصل ويعيد الاتصال بشكل مستمر؟ سيتعين عليك حل مشكلة اتصال Echo قبل أن تتمكن من استخدامه بشكل موثوق.

في الجزء السفلي من Echo ، يوجد مؤشر LED للطاقة يعمل كمؤشر Wi-Fi. إذا كان الضوء أبيض ، فأنت متصل ، وإذا كان لونه برتقاليًا ، فلا يوجد اتصال Wi-Fi.

إنه مشابه لأجهزة Echo ذات الشاشات: الضوء الأبيض - الضوء الجيد ، الضوء البرتقالي - لا يوجد اتصال.

لكن لا تقلق ، حيث تنتشر مشكلات الاتصال مع هذه الأجهزة. نظرًا للطبيعة الشائعة لهذه المشكلات ، هناك العديد من الحلول. فيما يلي بعض النصائح المفيدة لحل مشكلات اتصال Echo.

لماذا يستمر صدى في فقدان الاتصال؟

هناك بعض الأسباب المحتملة لفقد Echo الاتصال ، والمشكلة الأكثر شيوعًا هي Wi-Fi. هذه هي أسهل مشكلة لإصلاحها وسيتم تناولها في الفقرة التالية. إذا لم يفلح ذلك ، فانتقل إلى أسفل القائمة حتى يتم حل المشكلة. إذا لم يعد الاتصال مرة أخرى على الإطلاق ، فقد تحتاج إلى Echo جديد.

تحقق من شبكة Wi-Fi

قبل أن يتحمل جهاز Echo كل اللوم ، يجب عليك التحقق من الأجهزة الأخرى (الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة التلفزيون الذكية وأجهزة الكمبيوتر) لمعرفة ما إذا كان لديها اتصال جيد.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما تكون شبكة Wi-Fi هي المشكلة وليست Echo ، وفي هذه الحالة يجب أن تركز جهودك على إصلاح اتصال الإنترنت. غالبًا ما يكون تدوير الطاقة في مودم الكبل أو جهاز التوجيه كافياً لحل مشكلات الاتصال ، ولكن في بعض الأحيان يكون من الضروري الاتصال بمزود خدمة الإنترنت.

تشغيل صدى الأمازون الخاص بك

هل أثبتت أن كل شيء على ما يرام مع الوصول إلى الشبكة؟ إذا كان هذا هو الحال ، فمن المحتمل أن يكون Echo هو الذي لا يتصل. نقترح أن تبدأ بإصلاح مجرب وحقيقي للأجهزة الإلكترونية: إعادة التشغيل.

قم بإيقاف تشغيل جهاز Echo الخاص بك. افعل الشيء نفسه مع المودم وجهاز التوجيه ، وقم بإيقاف تشغيل Wi-Fi على جميع الأجهزة المتصلة.

انتظر لمدة 30 ثانية تقريبًا ، ثم أعد تشغيل الموجه. قم بتشغيل جهاز Echo حتى يكون أول من يعيد الاتصال بشبكة Wi-Fi. ثم قم بتشغيل Wi-Fi على الأجهزة الأخرى.

إذا لم يكن هناك اتصال حتى الآن ، فمن المحتمل أن تضطر إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت للحصول على الدعم الفني.

قد يستخدم جهاز التوجيه الخاص بك كلاً من بروتوكولات الأمان و WPA (الوصول المحمي بتقنية Wi-Fi) و WPA2 (الوصول المحمي بتقنية Wi-Fi II). حاول تبديل بروتوكول الأمان إلى بروتوكول واحد فقط.

إعادة تموضع الصدى الخاص بك

انقل كلاً من Echo وجهاز التوجيه الخاص بك بعيدًا قدر الإمكان عن جميع الأجهزة الإلكترونية في منزلك التي قد تعيق الإشارة.

صدق أو لا تصدق ، يمكن أن تتداخل أجهزة مراقبة الأطفال وأفران الميكروويف بشكل كبير مع شبكة Wi-Fi الخاصة بك. حتى غسالات الأطباق أو فتحات تكييف الهواء أو أجهزة الاستريو يمكن أن تسبب مشاكل بسيطة.

إزالة الإعلانات من أوقد النار 7

ضع في اعتبارك أن إشارات جهاز التوجيه تنتشر أفقيًا ولأسفل من المصدر ، لذلك كلما قمت بتحريك Echo والموجه إلى مستوى أعلى ، كان ذلك أفضل. سيكون الاحتفاظ بها بالقرب من بعضها في مكان مرتفع في منزلك أمرًا مثاليًا.

كما أنه سيجعل الوصول إلى Echo أكثر سهولة من جميع أنحاء منزلك. حاول أيضًا إبقاء جهاز Echo على بعد 8 بوصات على الأقل من الحائط ، لأن هذا يمكن أن يثبط الإشارة ويسبب صعوبة عند محاولة استخدام الميزات التي يتم تنشيطها بالصوت.

احترس من اكتظاظ شبكة Wi-Fi

إذا كان هناك العديد من الأجهزة المتصلة بشبكتك ، فمن المحتمل ألا تتمكن شبكة Wi-Fi من مواكبة السرعة. قم بتخفيف هذا الازدحام بإيقاف تشغيل Wi-fi على الأجهزة التي لا تستخدمها حاليًا.

تحقق من تردد Wi-Fi

يمكن لـ Amazon Echo الاتصال فقط بشبكات Wi-Fi مزدوجة النطاق (2.4 جيجاهرتز / 5 جيجاهرتز) التي تستخدم معيار 802.11a / b / g / n. لا يمكن لشبكات الند للند أو شبكات النقاط الفعالة تشغيل هذه النطاقات والمعايير.

تميل أجهزتك الذكية إلى الإعداد الافتراضي لقناة 2.4 جيجا هرتز. البعض منهم لا يدعم حتى قناة 5 جيجا هرتز ، والتي يمكن أن تجعل 2.4 جيجا هرتز مشغول للغاية. يمكن أن يكون هذا أمرًا جيدًا لأن ذلك يترك 5 جيجاهرتز خالية من العبء.

يمكنك استخدام تطبيق Alexa على هاتفك أو جهازك اللوحي لتوصيل Echo بـ 5 جيجا هرتز. بهذه الطريقة ، ستقلل من التداخل من الأجهزة الأخرى مع زيادة الاتصال والنطاق في نفس الوقت.

ومع ذلك ، يجب أن يكون اختيار القناة الصحيحة متروكًا لك نظرًا لأن كلا الخيارين لهما مزايا. يضمن 5 جيجا هرتز اتصالاً أقوى وأكثر استقرارًا (إذا كان Echo قريبًا بدرجة كافية من جهاز التوجيه ، بالطبع). ومع ذلك ، فإن أداء 2.4 جيجا هرتز أفضل بالنسبة للأجهزة المنفصلة عن جهاز التوجيه بجدران أو عوائق أخرى.

أعد ضبط الصدى الخاص بك

إذا لم يساعد أي شيء آخر ، فمن المرجح أن تؤدي إعادة ضبط المصنع والبدء من نقطة الصفر إلى الحيلة.

لإجراء إعادة الضبط على الجيل الأول من أجهزة Echo و Echo Dot ، ستحتاج إلى أداة صغيرة: مشبك ورق ، أو قرط ، أو إبرة ، أو مقص رفيع جدًا.

ابحث عن الفتحة الصغيرة الموجودة في قاعدة الجهاز ، وأدخل الأداة ، واضغط على زر إعادة الضبط. امسكها حتى يتم تشغيل وإيقاف حلقات الضوء مرة أخرى. عندما تتحول حلقة الضوء إلى اللون البرتقالي ، سيدخل جهازك في وضع الإعداد. ثم يمكنك فتح تطبيق Alexa على هاتفك وبدء عملية الإعداد مرة أخرى.

عند إعادة تعيين الجيل الثاني من Echo و Echo Dot ، إليك ما ستفعله: اضغط مع الاستمرار على زر إيقاف تشغيل الميكروفون وخفض مستوى الصوت في نفس الوقت لمدة 20 ثانية تقريبًا حتى تتحول حلقة الضوء إلى اللون البرتقالي ثم الأزرق.

بعد ذلك ، يكون هذا هو نفس التمرين كما هو الحال مع أجهزة الجيل الأول: سيتم إيقاف تشغيل حلقة الضوء وتشغيلها مرة أخرى ، ثم تتحول إلى اللون البرتقالي ، ويكون الجهاز جاهزًا للإعداد عبر تطبيق Alexa.

اتصل بدعم عملاء أمازون

إذا لم يكن أي من هذه النصائح يفي بالغرض ولم يكن هناك خطأ في اتصال Wi-Fi ، فهناك بالتأكيد بعض المشكلات المعقدة في الجهاز. لا تتردد في الاتصال بخدمة عملاء أمازون.

مثل أي خدمة عملاء أخرى ، من المحتمل أن يختبروا صبرك من خلال مطالبتك بأدب بتكرار جميع الخطوات التي اتخذتها بالفعل. على الجانب المشرق ، ستنتهي رحلتك على الأرجح بهذه الخطوة ، حيث سيكونون قادرين على مساعدتك - حتى لو كان ذلك يعني إرسال صدى آخر إليك.

إذا كنت تمتلك Amazon Echo ، فستكتشف باستمرار ميزات جديدة وحتى بعض بيض عيد الفصح. تحقق من مقالات TechJunkie هذه:

أسئلة مكررة

فيما يلي إجابات لمزيد من الأسئلة حول أجهزة Echo الخاصة بك.

هل لدى جهاز Echo الخاص بي ضمان؟

إذا جربت الحلول المذكورة أعلاه وتوصلت إلى استنتاج مفاده أن جهاز Echo الخاص بك يحتاج إلى استبدال ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان جهازك لا يزال مغطى ضمان أمازون . تقدم Amazon ضمانًا من الشركة المصنعة لمدة عام واحد على أجهزة Echo ، لذلك إذا كانت لا تزال جديدة ، فاتصل بـ Amazon للحصول على مزيد من المساعدة.

هل تمتلك Amazon دعمًا فنيًا لأجهزة Echo؟

عروض أمازون جهاز Guard Plus لجهاز Echo أصحاب. هذه خطة اشتراك شهرية تجعل من السهل حقًا الاتصال بالدعم الفني. كل ما عليك فعله هو إخبار Alexa بطلب المساعدة (لا تدعم Alexa الاتصال برقم 911 ، لذلك هذا فقط للمساعدة في جهاز Echo الخاص بك).

ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك Guard Plus وتحتاج إلى مساعدة في استكشاف أخطاء Echo الخاصة بك ، فقم بزيارة صفحة ويب مساعدة أمازون لمزيد من الخيارات.