استبقاء AT&T - كيفية الحصول على صفقة جيدة

هل سمعت من قبل عن قسم الاحتفاظ؟ قسم الاحتفاظ بالعملاء هو جزء من منظمة خدمة العملاء في معظم الشركات التي تواجه المستهلك والمسؤولة عن إقناع الناس بالبقاء مع الشركة. الهدف من الاحتفاظ بالعملاء هو زيادة ولاء العملاء وتقليل عمليات الإلغاء. تحتاج معظم الشركات التي تحقق إيرادات متكررة إلى الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة لتعظيم قيمة عمر العميل (CLV).

إذا اتصلت بشركة AT&T في حالة مزاجية شديدة وطالبت بإلغاء حسابك ، فسيتم تحويل مكالمتك بسرعة إلى أخصائي الاحتفاظ الذي تتمثل مهمته في تهدئتك ، وإعادتك إلى الشعور بالرضا عن خدماتهم ، وإبقائك عميل.

في هذه المقالة ، سأخبرك بكيفية التحدث إلى إدارات الاحتفاظ والحصول على أفضل صفقة ممكنة ، مع الأخذ في الاعتبار أن لديهم حوافز لإبقائك كعميل. سواء كنت تتصل بقسم الاحتفاظ بالبيانات في AT&T أو بشركة أخرى تتعامل معها ، فستكون هذه النصائح مفيدة.

كيفية تغيير حساب gmail الافتراضي في Chrome

قد يتذكر القراء الأكبر سنًا وقتًا لم تهتم فيه شركة الهاتف بما إذا كنت عميلاً أم لا. إذا قمت بالإلغاء ، كان هناك الكثير من الأشخاص الذين يأتون من الباب للحصول على الخدمة ؛ لم يكونوا بحاجة إليك. على الرغم من أن هذا لا يزال صحيحًا في بعض الحالات (مثل الرغبة في الحصول على هواتف مجانية) ، فقد تغيرت بعض الأشياء. نظرًا لأن مستوى المنافسة بين شركات الهاتف هائل بشكل لا يصدق ، فقد اختارت بعض الشركات التركيز على الاحتفاظ بعملائها الحاليين بدلاً من الاعتماد فقط على الإيرادات الجديدة. مع زيادة المنافسة على عدد أقل من العملاء ، تعمل الشركات بجدية أكبر لإبقائك في دفاترها.

العملاء والمخضضة

يستقيل العملاء من الشركات ويشترك الآخرون في الخدمة طوال الوقت. يُعرف هذا المد والجزر للعملاء باسم churn. حتى سنوات قليلة ماضية ، كانت معظم شركات الخدمات التقنية تتعامل مع الاضطراب على أنه حقيقة من حقائق الحياة ولم تهتم بما إذا كان هناك عميل فردي معين بقي أو غادر. كان الأمر مماثلاً سواء كنت تتحدث عبر الإنترنت أو الخدمة الخلوية أو التأمين على السيارات أو أي نوع من الخدمات.

الآن الأمور مختلفة. يطالب العملاء بتخفيضات وهم أكثر ذكاءً بشأن الانتقال إلى صفقة جديدة أو البحث عن عقود أرخص. تحاول الشركات الآن بنشاط الاحتفاظ بك كعميل ، لأنها أدركت أن اكتساب العملاء يكلف أموالًا وأنه غالبًا ما يكون من الأفضل بكثير منح عميل معين صفقة أفضل لمنعه من المغادرة. يضعك هذا في مقعد السائق لمرة واحدة.

الاحتفاظ بالعملاء والحصول على صفقة جيدة

احتفاظ AT&T مسؤول عن تقليل الاضطراب داخل الشركة. لديهم مجموعة من الخصومات والعروض التي يمكنهم استخدامها لإغراءك بالبقاء لمدة عام أو عامين آخرين. يمكنك الاتصال بهم عن طريق الاتصال بالرقم 611 من هاتف AT&T أو الاتصال على 0500-331-800-1.

ومع ذلك ، للحصول على صفقة جيدة من أي قسم استبقاء ، عليك أن تكون منظمًا.

تسوق في جميع أنحاء للحصول على صفقات أخرى

عندما توشك خطة التقسيط الخاصة بك على الانتهاء مما يعني سداد قيمة هاتفك ، يتسوق للحصول على صفقات أخرى. قارن مثل الخدمات المماثلة من جميع الشركات التي تقدم نفس الخدمة في منطقتك. انسخ أو اكتب الأسعار وتعرف على من يعرض ماذا. احتفظ بهذه القائمة في متناول يديك عند إجراء المكالمة. كما تعلم ، قدمت لي Telco X نفس المستوى من الخدمة التي تقدمها ولكن مقابل 10 دولارات شهريًا ، أقل من ذلك هو ورقة مساومة قوية.

للحصول على خصم ، تحتاج إلى بيانات قابلة للقياس لدعم حالتك. لا فائدة من التحدث إلى وكيل الاحتفاظ الذي يطالب بخصم وهذا كل شيء. تحتاج إلى تقديم شهادتك من خلال إظهار أنه يمكنك الحصول على صفقة أفضل في مكان آخر بسعر أقل أو بمزيد من الميزات.

افهم ما تدفع مقابله

للحصول على خصم على خدمتك ، يلزمك معرفة المبلغ الذي تدفعه ، والميزات التي تضيف إلى هذه التكلفة ، والميزات التي تستخدمها ، وما يمكنك القيام به بدونه. كان من الممكن تغيير بعض ميزاتك الحالية أو استبدالها بالكامل. افهم ما تدفع مقابله حاليًا بالإضافة إلى ما تريد الدفع مقابله.

حدد هدفك

أخيرًا ، حدد هدفك في إجراء المكالمة. هل تريد فاتورة شهرية أقل أم المزيد من الميزات؟ على حد سواء؟ هل تريد سرعات أعلى أو حد أقصى للبيانات؟ على حد سواء؟ إن معرفة ما تريده مسبقًا سيساعد في منعك من السخرية من شيء لم تطلبه.

موضوع windows 10 windows 7

إجراء استدعاء للاحتفاظ AT&T

بمجرد أن تكون مستعدًا ، حان وقت إجراء المكالمة. احصل على قائمتك وتأكد من الاتصال من مكان هادئ حيث لن يتم إزعاجك.

والأهم من ذلك ، لا تخبرهم أنك تريدهم أن يتطابقوا مع شركة أخرى أو تخبرهم على الفور بما تريد. اسألهم عما يمكنهم فعله من أجلك لإبقائك كعميل. ثم دعهم يعملون سحرهم.

كيفية مسح سجلك على الانستغرام

ما يفعل وما لا يفعله التعامل مع وكلاء خدمة العملاء

دائماكن مهذبًا لأنه لا فائدة على الإطلاق من أن تكون فظًا.
• كن عادلا.
• كن حازما.
• كن هادئًا (يتماشى ذلك مع كونك حازمًا بطريقة مثمرة).
• كن عقلانيًا (أي لا تطلب الكثير)
• امنح وكيل خدمة العملاء الوقت والمساحة للرد على طلباتك

• استخدم فترات التوقف لصالحك.
• لا تقاطع الوكيل.
• لا أقسم.
• لا تكن عدواني.
• لا تتصل يوم الاثنين أو الجمعة أو أول شيء في الصباح. هذا هو الوقت الذي من المحتمل أن يكون فيه وكلاء خدمة العملاء غارقين في المكالمات ، مما يجعلهم أقل اهتمامًا واستباقية بشأن تلبية طلباتك.
• اطرح أسئلة مثل ؛ هل هناك أي شيء يمكنك القيام به لمساعدتي في خفض فاتورتي؟

4 نصائح للتعامل مع الاحتفاظ بالعملاء

1. لا تخف من طلب المزيد إذا لم تكن راضيًا عما يأتي به وكيل الاحتفاظ بشركة AT&T. طالما أنك مرن وعادل ، يمكنك دائمًا طلب المزيد ، أو ميزة مجانية لبضعة أشهر ، أو بعض المزايا الأخرى اعتمادًا على الأهداف التي حددتها مسبقًا. لا تخف أبدًا من طلب المزيد لأن هذه الشركات لا تخشى أبدًا أخذ المزيد.
2. استخدم الإيقاف المؤقت بعناية لأنك تريد احترام وقت وكيل خدمة عملاء AT&T. يتم تحديد توقيت الوكلاء لمكالماتهم ويحتاجون إلى خدمة مكالمتك بسرعة وعلى مكالمات أخرى. لا تستخدم التلفزيون بالكامل واجعلهم ينتظرون 30 ثانية في كل مرة ، ولكن استخدم وقفة لإظهار عدم الرضا أو جعلهم يتعرقون قليلاً. في بعض الأحيان ، يمكن أن يوفر التوقف المؤقت البسيط عرضًا أكثر سخاءً حتى يتمكنوا من جذب عميل آخر راضٍ.
3. افهم أن معظم الممثلين سيقدمون لك ما هو متاح لديهم في ذلك الوقت. لا يتمثل هدف أي ممثل لخدمة العملاء في مناقشة أحد العملاء ، فمن الأسهل بكثير أن يمنحك ما تريد إذا كان متاحًا. يمكنك دائمًا طلب التحدث مع أحد المديرين بأدب إذا شعرت أن هناك شيئًا لا يُعرض عليك.
4. أخيرًا ، إذا كان الوكيل الذي تتحدث إليه لا يبدو مهتمًا أو لا يهتم بإبقائك عميلاً ، اشكره وأغلق المكالمة. اتركها دقيقة وحاول مرة أخرى. سيكون لدى الموظفين المختلفين مستويات مختلفة من الحماس أو يكونون في مرحلة مختلفة في أهدافهم الشهرية. أيضًا ، تستخدم AT & T مثل العديد من الشركات الأخرى موظفين متعاقدين (غير موظفين AT & T) وموظفي الشركات في قسم الاحتفاظ بهم. اعتمادًا على الشخص الذي تتحدث إليه ، قد لا يكون لديهم القدرة على تفويض الصفقات الأخرى.

منخفضة على الصفقات

قبل الاتصال ، ضع في اعتبارك أن الحفاظ على ولائك ليس الهدف الوحيد للشركة. تحتاج AT&T إلى الإيرادات لمواصلة تقديم الخدمة لجميع عملائها ، لذلك قد تحصل على عرض خاص إذا أضفت خدمة جديدة إلى باقتك بدلاً من ائتمان الفاتورة أو تخفيض السعر ، فغالبًا ما يوفر لك هذا المال على فاتورة أخرى (على سبيل المثال) ؛ قم بتحويل الإنترنت إلى AT&T بسعر مخفض).

إذا كنت تبحث عن صفقة على هاتف جديد ، فقد لا يحالفك الحظ هنا. قد يكون لدى الممثل خيار خفض خطتك وتعويض تكلفة هاتف جديد ولكن لا يزال يتعين عليك دفع الضرائب مقدمًا و MSRP (السعر الذي تحدده الشركة المصنعة) للهاتف.

يتم تحميل الصفقات المتاحة لممثلي الاحتفاظ مسبقًا وتعيينها بواسطة فرد من المحتمل أنهم لم يلتقوا به من قبل. نقول هذا لأنك لا تريد أن تضيع وقتك في محاولة الحصول على شيء تقدمه شركة أخرى بعد أن تقول AT&T إنها لا تستطيع ذلك. في بعض الأحيان تكون أفضل الصفقات للعملاء الجدد ، يمكنك دائمًا التبديل إلى مزود آخر للاستفادة من الخصومات ثم العودة في وقت لاحق.

كيفية التأكد من احترام صفقة الاحتفاظ بالعملاء

بمجرد حصولك على صفقة ، كررها لهم مرة أخرى. هذا يؤكد أنك تفهم ما يتم تقديمه وأنهم واضحون بشأن توقعاتك. بعد ذلك ، احصل على الاسم الأول للممثلين واكتب وقت مكالمتك. عندما يلمس أحد الوكلاء حسابك ، يكون هناك معرّف في الملاحظات (لا يمكن للمندوب أن يمنحك هذا المعرّف والبعض الآخر لن يعطيك اسمه الأخير ، ولكن يجب أن يكون اسمه الأول ووقت المكالمة كافيين). إذا كانت لديك مشكلة في الوعود المقطوعة ، فعاود الاتصال بهذه المعلومات.

ثم قم بتعيين تذكير تقويم لنفسك لتكرار العملية برمتها مرة أخرى بمجرد انتهاء مدة العقد. بمرور الوقت ، يمكنك توفير الكثير من المال عن طريق الاتصال بفرق الاحتفاظ بالعملاء في AT&T والشركات الأخرى التي تدفعها شهريًا ،

إذا كان بإمكانك قضاء ساعة من وقتك في البحث عن الصفقات والتحدث إلى وكيل ، فيمكنك توفير المال أو الحصول على ميزات إضافية مقابل القليل من المال أو بدونه. طالما أنك معقول في طلباتك ومنصف مع وكيل الاحتفاظ بشركة AT&T ، فسوف تفاجأ بما سيفعلونه لإبقائك كعميل!

هل كان لديك تفاعلات مع وكلاء استبقاء العملاء لدى AT&T أو وكلاء الاحتفاظ بالعملاء في شركات أخرى؟ هل نجحت في التعامل معهم للحصول على شروط أفضل؟ أخبرنا عن تجاربك أدناه.