لدى سائقي Lyft والركاب العديد من الأسباب التي قد تدفعهم إلى إلغاء الرحلات. بالنسبة للركاب، قد يستغرق السائق وقتًا أطول من المتوقع للوصول، أو قد تتغير خططهم فجأة. قد يقوم السائقون بالإلغاء بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة، أو سلوك الركاب السيئ، أو مشكلات فنية، أو ظروف المرور، أو مشكلات شخصية.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء رحلة Lyft كسائق أو راكب في Lyft، فأنت في المكان الصحيح. تشرح هذه المقالة كيفية القيام بذلك وماذا يحدث عند إلغاء الرحلة.
كيف يمكن لركاب Lyft إلغاء رحلة محجوزة
يمكن لركاب Lyft إلغاء الرحلة باتباع الخطوات التالية:
كيف تكسب العملات المعدنية عبر الإنترنت
- قم بتشغيل تطبيق Lyft وحدد 'Edit Ride' من الزاوية اليسرى السفلية.
- سيتم فتح قائمة بخيارات تعديل الرحلة.
- حدد 'إلغاء الرحلة'.
إذا قام أحد ركاب Lyft بإلغاء رحلة في ظل ظروف معينة (على سبيل المثال، إذا انتظرت 30 ثانية أو أكثر بعد قبول السائق للمهمة)، فقد يتم فرض رسوم إلغاء عليه.
كيف يمكن لركاب Lyft إلغاء رحلة مجدولة
الرحلات المجدولة موجودة في قسم مختلف من تطبيق Lyft. فيما يلي خطوات إلغاء الرحلات المجدولة.
- انتقل إلى 'التقويم' في أعلى يمين الشاشة في تطبيق Lyft.
- ابحث عن 'إلغاء الرحلة' وانقر عليه.
- تأكيد الإلغاء.
لن يضطر الركاب إلى دفع رسوم إذا تم إلغاء الرحلة قبل ساعة على الأقل من موعد الاستلام المقرر.
كيف يمكن لسائق Lyft إلغاء الرحلة
اتبع هذه الخطوات لإلغاء الرحلة كسائق Lyft:
- قم بتشغيل تطبيق Lyft Driver.
- اختر الرحلة التي تريد إلغاؤها.
- اضغط على زر 'إلغاء الرحلة'.
- اختر سبب الإلغاء من الخيارات المتوفرة.
- قم بالتأكيد عن طريق تحديد 'نعم، إلغاء الرحلة'.
سياسة إلغاء الرحلة الخاصة بشركة Lyft
يتم تطبيق شروط وأحكام محددة عندما يقوم أحد الركاب بإلغاء رحلة مع Lyft. تفرض Lyft رسوم عدم الحضور والإلغاء لضمان حصول جميع السائقين على أموال مقابل جهدهم ووقتهم. إذا قام أحد ركاب Lyft بإلغاء رحلة لأسباب محددة تفي بشروط وأحكام الإلغاء الخاصة بـ Lyft، فلن يتم تحصيل أي رسوم منهم.
إذا قام أحد الركاب بإلغاء رحلة Lyft بعد أن بدأ السائق في القيادة أو تلقى وقت وصول السائق، فسيتم فرض رسوم إلغاء بقيمة 2 دولار أمريكي. إذا لم يكن الراكب في موقع الالتقاء خلال خمس دقائق أو أكثر، فسيتم إلغاء الرحلة تلقائيًا، وسيتم فرض رسوم إلغاء على الراكب.
كيف تعمل رسوم إلغاء Lyft؟
تطبق Lyft رسومًا إذا قمت بالإلغاء بناءً على المعيار التالي:
- إذا مرت أكثر من 30 ثانية منذ أن قبل سائق Lyft رحلتك
- عندما يصل سائق Lyft في غضون خمس دقائق من وقت الوصول المعلن
- إذا قمت بإلغاء ثلاث رحلات أو أكثر خلال 15 دقيقة
يجوز للراكب إلغاء الرحلة خلال خمس دقائق من الركوب إذا قام شخص آخر بالرحلة أو إذا كانت هناك مشكلة مختلفة.
تطبق Lyft رسوم الإلغاء على الرحلات المجدولة إذا:
كم عدد الأجهزة التي يمكنها بث ديزني بلس
- يتم إلغاء الرحلة خلال ساعة من وقت الالتقاط، وقد تمت مطابقة الراكب مع السائق بالفعل
- سائق Lyft في طريقه بالفعل لاصطحاب أحد الركاب
- من المقرر أن يصل السائق ضمن نافذة الالتقاط
يتم فرض رسوم الإلغاء في حالة عدم الحضور على أساس ما يلي:
- إذا وصل سائق Lyft الخاص بك في الوقت المناسب لاصطحابك
- انتظر السائق وقتا طويلا
- عندما حاول السائق الاتصال بك، أو اتصلت أنت بالسائق
سياسة استرداد Lyft
لن تقوم Lyft بتحصيل رسوم من طريقة الدفع التي اخترتها إلا بعد وصولك إلى وجهتك. وهذا يضمن أنك لن تحتاج إلى طلب استرداد كامل المبلغ مقابل رحلة ملغاة أو عدم حضور السائق. لن تضطر إلى دفع رسوم إذا قمت بالوصول إلى 'تحرير الرحلة' في تطبيق Lyft وقمت بإلغاء رحلتك ضمن نافذة الإلغاء.
سيتم فرض رسوم إلغاء بسيطة إذا تم إلغاء الرحلة خلال خمس دقائق من وقت الوصول أو خارج نافذة الإلغاء.
المبالغ المستردة ليفت
إذا اتصل أحد الركاب بخدمة عملاء Lyft لطلب تعديل الرحلة، فيمكنه الحصول على رصيد حساب أو استرداد نقدي.
استرداد نقدي
تُصدر Lyft المبالغ المستردة لاسترداد النقود بالكامل إلى بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق أو الخصم أو قيمة المتجر المستخدمة لدفع ثمن الرحلات. لا يمكن استخدام هذا الخيار إذا كنت قد دفعت مقابل الرحلة باستخدام Lyft Cash.
ائتمان الحساب
إذا اتصلت بخدمة عملاء Lyft وقاموا برد رصيد الحساب إليك، فيمكنك استخدام هذا المبلغ المسترد في أي رحلات مستقبلية.
كيفية طلب استرداد
إذا شعر الركاب أنه تم تحصيل رسوم غير عادلة منهم مقابل رحلة تم إلغاؤها، فيمكنهم طلب استرداد الأموال باتباع الخطوات التالية.
- قم بتشغيل تطبيق Lyft وانتقل إلى 'القائمة'.|
- ابحث عن 'سجل الرحلات'، ثم حدد السعر الذي ترغب في الاعتراض عليه وافتحه.
- من أسفل الشاشة، اختر 'الحصول على المساعدة'.
- حدد أحد خيارات النزاع المتاحة.
- اضغط على 'الاعتراض على الأجرة' أو 'الشحن' بجوار المشكلة التي تتنازع عليها.
سترسل لك Lyft إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك الرد على رسالة البريد الإلكتروني التي تتضمن تفاصيل مشكلتك فيما يتعلق بالإلغاء وتحصيل الرسوم. من المفترض أن تتلقى ردًا من Lyft في غضون 72 ساعة، لكن Lyft تحتفظ بالحق في حجب استرداد الأموال.
كيفية عكس صورة في الأعرج
الإطار الزمني لاسترداد الأموال من Lyft للمشاوير الملغاة
يعتمد الإطار الزمني لاسترداد قيمة الرحلات الملغاة على Lyft على وقت الإلغاء وسببه. لن تفرض شركة Lyft رسومًا على الرحلات إلا إذا اكتملت الرحلة وتم وضع علامة 'مكتملة' عليها من قبل السائق. إذا تم فرض رسوم على أحد الركاب عن طريق الخطأ مقابل رحلة لم يقم بها، فقد يستغرق الأمر أكثر من أسبوع لكي تقوم Lyft بالتحقيق في الموقف وإصدار استرداد.
أسباب موافقة Lyft على طلب استرداد الأموال
هناك بعض الأسباب المشروعة التي تدفع شركة Lyft إلى التفكير في رد أموال الراكب أو عدم فرض رسوم عليه مقابل الإلغاء.
سائق Lyft يلغي الرحلة
فيما يلي الأسباب المحتملة التي قد تدفع سائق Lyft إلى إلغاء الرحلة.
- يدرك السائق أن موقع الراكب بعيد جدًا.
- عدم استجابة الراكب لمكالمات السائق أو رسائله النصية.
- ظهرت رحلة أكثر ربحية.
- لأسباب شخصية منعت السائق من إكمال الرحلة.
عندما يقوم سائق Lyft بإلغاء الرحلة، لن يضطر الراكب إلى دفع رسوم إلغاء، ولن يتم تحصيل رسوم من بطاقته.
سائق Lyft لم يظهر
إذا لم يظهر سائق Lyft، فلن يقوم Lyft بتحصيل رسوم من الراكب، حيث سيُظهر التطبيق أن الرحلة لم تبدأ. ولكن في بعض الحالات، قد يستقل راكبًا آخر رحلته، ويمكن للراكب الأصلي الاتصال بدعم العملاء لطلب استرداد الأموال.
لقد ضاع سائق Lyft أو سلك طريقًا سيئًا
إذا اتخذ سائق Lyft تحويلات غير ضرورية أو ضل طريقه أثناء نقل أحد الركاب إلى وجهته، فقد تزيد Lyft عنه. يحدث هذا أحيانًا مع برامج التشغيل الجديدة. في مثل هذه الحالة، يمكن للراكب الاتصال بدعم عملاء Lyft وطلب تعديل الأجرة.
سائق غير محترف
كانت هناك عدة روايات في الصحف عن سوء سلوك سائقي سيارات الأجرة. إذا واجه أحد ركاب Lyft سلوكًا غير احترافي من أحد السائقين، فيمكنه الاتصال بخدمة العملاء للإبلاغ عنه وطلب استرداد الأموال.
إلغاء Lyft الخاص بك
كما ذكرنا أعلاه، هناك خطوات سهلة لإلغاء رحلة Lyft داخل التطبيق. وإذا تم إلغاء الرحلة خلال فترة الإلغاء، فلن يتم فرض أي رسوم. إذا تم فرض رسوم إلغاء على أحد الركاب ولكنه شعر أنه لم يكن مخطئًا، فيمكنه التقدم بطلب استرداد الأموال عبر إعدادات التطبيق. يتم منح المبالغ المستردة من Lyft كاستردادات نقدية أو أرصدة حسابية يمكن للمسافرين استخدامها لحجز الرحلات المستقبلية.
هل واجهت أي مشاكل مع إلغاء رحلات Lyft أو استرداد المبالغ المستردة؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.
