أصبح Turo بديلاً شائعًا للغاية للوسائل التقليدية لاستئجار سيارة. عند تقديم طلب حجز ، ستقوم Turo بإخطار كل من المضيفين والضيوف بذلك ، بالإضافة إلى أي تعديلات تم طلبها. هذا مفيد جدًا ، ولكنه متاح فقط بعد تقديم طلب الحجز. لا تسمح Turo للضيوف والمضيفين بالاتصال قبل إرسال طلب الحجز. قد يكون هذا مشكلة بعض الشيء لأي شخص يبحث عن معلومات إضافية حول تأجير سيارة محتمل.
لحسن الحظ ، هناك بعض الحلول لحل هذه المشكلة. على أقل تقدير ، يتسامح Turo إلى حد ما مع أولئك الذين يقدمون طلبًا ولكن لم يتم الرد على أسئلتهم من قبل المضيف. هناك أيضًا تحذير مفاده أن جميع الاتصالات بين الضيف والمضيف تتم من خلال ميزة المراسلة الأصلية لتطبيق Turo. يضمن ذلك إجراء جميع المحادثات على المنصة في حالة حدوث أي نزاعات.
يوتيوب كيف تجد تعليقاتك
ستتعمق هذه المقالة في كيفية إجراء استفسارات مع المضيفين على Turo ، بالإضافة إلى كيفية تشغيل وظيفة المراسلة Turo لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بك.
Turo المراسلة والاتصالات
بعد إجراء طلب الحجز ، سترسل Turo المعلومات إلى المضيف وستعلمك بأي رد قد يصدره. سيتلقى كلا الطرفين أيضًا إشعارًا في علامة تبويب الرحلات الخاصة بهم فيما يتعلق بطلب الحجز بالإضافة إلى أي نشاط حساب آخر. يتضمن هذا النشاط التذكيرات وتواريخ البدء والانتهاء والإلغاءات والتمديدات وحتى تذكير لتنظيف السيارة وإعادة تزويدها بالوقود قبل إيقافها.
الاتصال بمضيف حول الحجز
كما ذكرنا سابقًا ، لا تقدم Turo حتى الآن نظامًا يمكن للضيوف والمضيفين التواصل معه قبل حجز الرحلة. يجب على الضيف تقديم طلب رحلة ملتزم قبل بدء الاتصال. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة ماسة إلى أن يجيب المضيف على أسئلة معينة قبل أن ترغب في الالتزام الكامل ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:
- اضغط على احجز هذه الرحلة زر لطلب حجز سيارة. سيُطلب منك ملء جميع المعلومات كالمعتاد: تواريخ الرحلة وخطط الحماية واتفاقية تكلفة الرحلة. عند تقديم الطلب ، يمكن للمضيف قبوله وسيتم محاسبتك.
- قبل أن يقوم المضيف بفرض رسوم عليك مقابل الحجز ، يمكنك الاتصال بهم عبر مراسلة Turo لطرح أي أسئلة قد تكون لديك. سيكون من المفيد لك أيضًا أن تطلب منهم عدم قبول الطلب حتى يتم الرد على جميع الأسئلة.
- تجنب استخدام احجز على الفور ميزة إذا كنت تريد طرح أي أسئلة على المضيف. سيؤدي هذا إلى منع المضيف من القيام بذلك وفرض رسوم عليك تلقائيًا على الحجز.
- إذا قوبل طلبك بالصمت أو رفض المضيف ببساطة الإجابة على أسئلتك ، فيمكنك إلغاء الرحلة واسترداد أموالك بالكامل. ستحتاج ، بصفتك الضيف ، إلى إلغاء الرحلة يدويًا وبعد ذلك اتصل بدعم العملاء للمساعدة في استرداد الحجز الخاص بك.
استخدام Turo Messaging
هناك عدة أسباب قد تجعل الضيف يرغب في الاتصال بالمضيف وتوفر Turo خدمة مراسلة على النظام الأساسي للمساعدة. إذا كانت لديك أسئلة حول تفاصيل الرحلة ، أو الإرشادات ، أو ميزات السيارة ، أو مشكلات التوصيل والتوصيل ، أو الاتجاهات ، فإن خدمة Turo تتيح لك التواصل مع المضيف في وقت مبكر.
عند حجز رحلة لأول مرة ، لديك خيار إرسال رسالة معها. إنه هنا حيث يجب أن تطلب من المضيف الامتناع عن القبول قبل الإجابة على أسئلتك. يمكنك حتى إضافة بعض (أو كل) الأسئلة التي لديك هناك في مربع الرسالة الأولي.
يمكنك الالتفاف حول استخدام Turo Messaging لبعض الأشياء إذا كان المضيف على استعداد لتقديم طريقة بديلة للاتصال. ومع ذلك ، إذا اخترت عدم استخدام رسائل Turo ، فلن يكون هناك سجل لأي تغييرات داخل النظام وقد ينتهي الأمر بـ Turo بفرض رسوم إضافية عليك. هذا يعني أيضًا أنه إذا حدث خطأ ما ، فلا يوجد دليل على المشكلة حيث يمكن لـ Turo مساعدتك قانونًا.
يبقى من مصلحتك أن تتم جميع الاتصالات بينك وبين المضيف عبر رسائل Turo. تأكد من أن جميع المحادثات محترمة حتى لا تنتهك محادثة Turo إرشادات المجتمع والإزالة المحتملة من Turo تمامًا.
عدم استجابة المضيف وإلغاء الرحلة
عند محاولة الوصول إلى مضيف ، من الممكن ألا يستجيبوا على الفور. قد يستغرق الأمر حتى يومين قبل توفرها. عندما تستفسر عن رحلة ما ، تأكد مرة أخرى من قيامك بذلك باستخدام رسائل Turo. إذا أجاب مضيف على أسئلتك من خلال خدمة المراسلة ولكنك في النهاية انتقلت إلى الاتصال خارج النظام الأساسي ، فإن أي أسئلة يتم طرحها دون إجابة لا تعد أسبابًا لاسترداد الأموال.
تم إرسال رسالة whatsapp ولكن لم يتم تسليمها
إذا لم يرد المضيف بعد من خلال رسائل Turo بعد ثلاثة أيام ، فيمكنك استخدام رقم هاتف المضيف أو البريد الإلكتروني الذي قدموه إلى الموقع. يمكنك الحصول على هذه المعلومات من قسم 'تفاصيل الرحلة' بعد حجز الرحلة. إذا تم تخصيص وقت كافٍ لاستجابة المضيف ، فيمكنك إلغاء الرحلة من خلال Turo's دعم العملاء .
سيحاول وكيل الدعم الاتصال بالمضيف قبل اتخاذ أي إجراء آخر. إذا لم يستجب المضيف للوكيل في الوقت المناسب ، فسيقوم Turo بإلغاء الرحلة المحجوزة مجانًا. إذا كنت لا تستطيع انتظار الدعم للالتفاف حول إلغاء الرحلة ، فيمكنك القيام بذلك يدويًا. سيؤدي هذا إلى إلغاء الرحلة بشكل أسرع ، لكن استرداد المبلغ سيستغرق وقتًا أطول حتى يتم استلامه.
