كيفية تقديم شكوى على Doordash

حاليًا ، يعد Doordash أكبر تطبيق للطعام عند الطلب في الولايات المتحدة الأمريكية. لديها أكثر من 400000 عامل توصيل ، أو Dashers كما يطلق عليهم. تبلغ قيمة Doordash 7.1 مليار دولار ، ولكن لديها نصيبها العادل من الانتقادات حول أشياء مثل النصائح ، وسلامة العمال ، وأجور العمال ، وسلامة العملاء ، وتجربة الخدمة. إذا كانت لديك تجربة سيئة مع Doordash ، فهناك طريقتان للشكوى.

كيف أشتكي لدورداش؟

يمكنك تقييم شخص التوصيل الخاص بك ، أو يمكنك تقديم شكوى إلى الشركة نفسها. إذا كنت تشعر أنك قد أهدرت المال ، فأنت ضمن حقوقك للقيام بذلك.

الخيار الثالث هو الاتصال بالإنترنت وترك تعليقات سلبية حول الشركة على مواقع الويب مثل SiteJabber و TrustPilot. إذا كنت تشعر أن الخدمة لم تكن على ما يرام ، فإن الاتصال بالإنترنت يتيح لك تحذير الآخرين بشأن تجربتك.

مراجعة مندوب التوصيل الخاص بك

من السهل ترك مراجعة على شخص التوصيل. اتبع هذه الخطوات:

1. في تطبيق Doordash أو موقع الويب ، انتقل إلى Doordash Merchant Portal.
2. حدد التسليم ، مرر لأسفل وابحث عن التسليم الذي لست سعيدًا به. سترى اسم Dasher (اسم الشخص الذي يقوم بالتوصيل) وكلمة Rate بجوارها.
3. انقر فوق الزر 'معدل' واترك تعليقًا لموظف التوصيل.
   

شكوى للشركة

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى إرسال حالة دعم. افتح بوابة Doordash Merchant الخاصة بك واضغط على خيار المساعدة. لاحظ أنهم سيعطونك على الأرجح الحل البديل أثناء محاولتهم إصلاح مشكلتك تلقائيًا. بغض النظر ، تصفح الخيارات حتى تجد الرابط / الطريقة التي يمكنك من خلالها تقديم شكوى إلى الشركة من خلال تقديم طلب إلى فريق دعم التاجر.

إذا لم تكن راضيًا عن هذه الطريقة ، فاتصل بالإنترنت عبر جهاز كمبيوتر سطح المكتب وقم بزيارة موقع الويب الخاص بسطح المكتب. ستجد هناك نموذج الاتصال بدعم العملاء. هنا الرابط لصفحة نموذج الاتصال . الصفحة واضحة بذاتها إلى حد ما ، إذا لم يظهر أن هناك فئة للاختيار تسمى الشكاوى. لذلك ، سيتعين عليك اختيار الفئات الأقرب إلى مشكلتك أو شكواك الأولية.

هل يشتكي أشخاص آخرون من Doordash أو يكرهونه؟

للتكرار ، فإن الدليل على أن Doordash غير محبوب تؤكده سمعته على الإنترنت. إنه أمر سيء للغاية ، وعلى الرغم من أنه لا يمثل سوى جزء صغير من عملائهم ، إلا أنه لا يزال مهمًا من الناحية الإحصائية.

كيف تضيف موسيقى على سناب شات

هناك سببان للسمعة الرهيبة التي اكتسبها Doordash على الإنترنت. الأول هو أن العديد من المراجعين عبر الإنترنت يشعرون أن Doordash يقدم خدمة ذات جودة رديئة.

حتى لو شعر أقل من 5٪ من عملائها بخيبة أمل في أي ليلة واحدة ، فهذا ليس جيدًا بما يكفي لشركة في صناعة الخدمات. هل يمكنك أن تتخيل إذا انقطعت الكهرباء عنك بنسبة 5٪ من كل يوم ، أو إذا أسقط النادل واحدة من كل عشرين لوحة كان يحملها؟

السبب الثاني هو طبيعة صناعة الخدمات. عندما يطلب الناس خدمة ما ، فإنهم يتوقعون أن تكون جيدة. ولماذا لا ، لأنهم يسلمون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. عندما يتلقى شخص ما خدمة جيدة ، فإنهم يعتقدون أنه يستحقها وهذا كل شيء. ومع ذلك ، عندما يتلقون خدمة سيئة ، فإنهم يشعرون بالغش ويدخلون على الإنترنت للتنفيس. نتيجة لذلك ، لا يضع الأشخاص تقييمات إيجابية عبر الإنترنت إلا عندما تكون الخدمة أعلى من ذلك بكثير. في المقابل ، حتى أقل إزعاج سيجعلهم يقفزون عبر الإنترنت للشكوى. ومن هنا كان العدد الكبير من المراجعات السلبية مقارنة بالعدد المنخفض من المراجعات الإيجابية.

دوردش يستأجر الأشخاص العاديين - أليسوا هم المسؤولون عن ذلك؟

يمكن لأي شخص تقريبًا العمل لدى Doordash إذا رغب في ذلك. Doordash هو جزء من ثقافة Gig حيث يمكن لأي شخص تقريبًا التقدم لكسب المال المستقل عن طريق توصيل الطعام. وصحيح أن عددًا قليلاً من التفاح الفاسد هو السبب وراء سمعة Doordash السيئة على الإنترنت. ومع ذلك ، اختار Doordash إدارة أعماله بهذه الطريقة ، لذا فهم لا يزالون مسؤولين عن الخدمة ذات الجودة الرديئة التي يتلقاها بعض الأشخاص والمراجعات السلبية.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من الخدمات الأخرى التي توظف أشخاصًا عاديين ، وتتمتع بسمعة طيبة عبر الإنترنت. بعض الأمثلة هي Uber Eats و Zomato و Swiggy و Grub Hub.

هل يجب أن أشتكي عبر الإنترنت؟

كما هو موضح أعلاه ، تتمتع DoorDash بسمعة سيئة عبر الإنترنت من خلال معايير الخدمة السيئة. إذا اشتكى الناس في كل مرة تتأخر فيها سيارة الأجرة الخاصة بهم ، فستشارك شركات سيارات الأجرة سمعة Doordash السيئة عبر الإنترنت. لكن السؤال هو ، إذا كنت تقدم شكوى ، فهل يجب عليك أيضًا ترك تعليقات سلبية على مواقع التعليقات؟

من أجل الإنصاف ، يجب عليك أولاً السماح لدورداش بالرد على شكواك. إذا قدمت شكوى إلى الشركة نفسها ، بدلاً من مجرد تصنيف السائق ، فسيستغرق الرد يوم عمل واحدًا تقريبًا. أو يومين عمل إذا اتصلت بهم عبر موقع الويب الخاص بسطح المكتب.

ثانيًا ، إذا كان هذا خطأ السائق ، فلا يزال اللوم يقع على Doordash ، لذلك لا تتردد في الاتصال بالإنترنت والشكوى. ومع ذلك ، حاول استبعاد ما إذا كان هذا خطأ المطعم. هل تم تحطيم الطعام قبل تسليمه للسائق؟ هل كان الجو باردًا حتى قبل أن يتلقى السائق الأمر؟ هل المطعم سبب التأخير وليس السائق؟ فقط تأكد من أنك تعرف على من يقع اللوم قبل أن تضيف إلى الازدراء عبر الإنترنت الموجه لهذه الشركة.

هل هناك أي بدائل لدورداش؟

إذا كنت لا تقضي وقتًا ممتعًا مع Doordash ، و / أو لا تتلقى خدمة جيدة ، فجرّب منافسًا أو طريقة مختلفة لتوصيل طعامك. العديد من الوجبات السريعة والمطاعم لديها خدمات الطلب والتوصيل عبر الإنترنت. هناك أيضًا شركات مثل Food Hub و Ritual - Order Local و Just Eat. أنها تسمح للناس بالشراء عبر الإنترنت وتوصيل الطعام. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت لا تحب Doordash ، يمكنك استخدام Uber Eats و Zomato و Swiggy و / أو Grub Hub.

هل سمعة DoorDash على الإنترنت غير عادلة؟ هل مررت بوقت عصيب مع الشركة؟ ما الذي اشتكيت منه؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.