ليس سراً أن الهواتف الذكية هي في الأساس أجهزة كمبيوتر صغيرة مخصصة لجيبك. في الواقع ، تقدم الهواتف الذكية الكثير لنا ، فنحن نسارع في نسيان أنها موجودة أيضًا لإجراء مكالمات هاتفية. بين الرسائل النصية وتطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp و Facebook Messenger وتطبيقات الدردشة المرئية مثل Google Duo ، لا يوجد نقص في طرق التواصل مع الأشخاص الآخرين ، سواء كانوا يعيشون في الشارع أو في الجانب الآخر من العالم. نعم ، المكالمة الهاتفية التقليدية ليست شائعة تمامًا كما كانت من قبل ، لكن هذا لا يعني أن المكالمات الهاتفية ليست مريحة. لسبب واحد ، فهي رائعة لتقسيم مجموعة من التفاصيل بسرعة ، بدلاً من إرسال عشرة أو عشرين رسالة نصية ذهابًا وإيابًا. إنها سريعة ، وتتطلب القليل من الجهد ، ويمكنك حتى وضعها أثناء القيادة - أي طالما أنك تستخدم نظام اتصال بدون استخدام اليدين مثل Android Auto.
ولكن إذا كنت مثل معظم مستخدمي الهواتف الذكية ، فربما لا تفكر في جهازي Galaxy S7 أو S7 edgeالهاتف الفعلي. أي إلى أن تحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية - فقط لتجد أنه لا يمكنك تلقي أو إجراء مكالمات. فجأة ، تصبح الوظيفة التي نأخذها جميعًا كأمر مسلم به مشكلة حقيقية.
لذلك ، إذا كنت تكافح لإجراء مكالمات مع أصدقائك أو زملائك في العمل أو العملاء من S7 الخاص بك ، فلنلقِ نظرة على كيفية إصلاح مشكلات مكالماتك.
نصائح سريعة لحل مشاكل مكالمتك
يجب أن تتضمن الخطوات الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها دائمًا اتخاذ خطوات صغيرة لمحاولة إصلاح المشكلة المطروحة ، ولا يختلف حل المشكلات عن طريق إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها. فيما يلي بعض الإرشادات السريعة لتجربتها على جهاز Galaxy S7.
- أعد تشغيل هاتفك. غالبًا ما تؤدي إعادة التشغيل السريع إلى إعادة تشغيل الهاتف ، خاصةً إذا تم تحديث برنامج النظام أو التطبيق مؤخرًا. ما عليك سوى الضغط باستمرار على مفتاح التشغيل وتحديد إعادة التشغيل من القائمة.
- تحقق من اتصالك بالشبكة. في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك يوجد شريط الحالة الخاص بك. يجب أن تشاهد 1-5 أشرطة ، جنبًا إلى جنب مع شعار 4G أو 3G ، اعتمادًا على سرعة البيانات في منطقتك. إذا لم يكن لديك إشارة من شركة الاتصالات اللاسلكية ، فقد تكون في منطقة ميتة. إذا كنت في منطقة بها تغطية عادةً ، فقد يواجه هاتفك مشكلات في الاتصال بالشبكة ، أو ربما يعاني مشغل شبكة الجوال من انقطاع التيار. تحدث حالات الانقطاع هذه بشكل غير متكرر ، ولكنها غالبًا ما تكون كافية بحيث تستحق النظر فيها. عادةً ما يؤدي البحث في Google عن انقطاع التيار الكهربائي إلى خرائط التغطية وانقطاع التيار ، والتي يمكنك استخدامها للتحقق من موقعك الحالي. إذا كان مشغل شبكة الجوال يعاني حاليًا من انقطاع الخدمة ، فسيتعين عليك انتظار إعادة تمكين العمليات. عادةً ما يستغرق هذا من ساعة إلى ثلاث ساعات ، اعتمادًا على سبب الانقطاع وشدته.
- بينما لا يمتلك تطبيق الهاتف نفسه طريقة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق جهات الاتصال للحصول على تأثير مماثل. في حين أن التطبيقين لهما وظائف مختلفة ، إلا أنهما لهما أيضًا العديد من الوظائف المرتبطة ببعضها البعض. ما عليك سوى التوجه إلى الإعدادات ، والتمرير لأسفل إلى قائمة التطبيقات ، وتحديد مدير التطبيقات. بمجرد تحميل قائمة التطبيقات ، ابحث عن تطبيق جهات الاتصال. حدد التخزين ، ثم اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت لإعادة تعيين التطبيق.
- إذا كنت تستخدم برنامج اتصال تابعًا لجهة خارجية ، فارجع مرة أخرى إلى تطبيقات Samsung Phone and Contacts. من المحتمل أن يكون هناك خطأ في اختيارك لتطبيق Dialer قد تسبب في مشكلة في إجراء مكالمات لن تكون موجودة مع التطبيق القياسي. يجب عليك أيضًا تعطيل أو إلغاء تثبيت أي تطبيقات تستخدمها لتعديل مكالماتك ، بما في ذلك معرف المتصل أو تطبيقات حظر المكالمات. على الرغم من أنه غير شائع ، فقد يتسبب في حدوث مشكلات في مكالماتك الهاتفية ..
- إذا قمت بتمكين الاتصال عبر WiFi أو الاتصال عالي الدقة على هاتفك ، فقم بتعطيل أحدهما أو كليهما وحاول إجراء مكالمة عبر شبكة الجوال. على الرغم من أن هذه الإعدادات تقع في عدة مواقع إعدادات مختلفة بناءً على شركة الاتصالات الخاصة بك ، إلا أنها يجب أن تكون ضمن فئة اللاسلكي والشبكات في قائمة إعدادات S7. في نموذج Verizon الخاص بي ، يكون الاتصال عبر WiFi ضمن الاتصال المتقدم. يمكنك بعد ذلك إيقاف تشغيل مكالمات HD Voice و WiFi من هذه القائمة. بعد تعطيل هذه الإعدادات ، حاول مرة أخرى لإجراء مكالمة هاتفية أو تلقيها.
تحقق من الوظائف الأخرى لهاتفك
إذا كنت تواجه مشكلات في إجراء مكالمات أو استقبالها على جهازك ، فيجب أن نتأكد من أن هذه المشكلات لا تتضمن المشكلات المتعلقة بالشبكة أيضًا. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فقم بتعطيل WiFi (إذا كنت متصلاً حاليًا بشبكة WiFi) وحاول إرسال رسالة نصية أو إجراء بحث سريع في Google على جهازك. إذا كان كل شيء على هاتفك يعمل باستثناء مكالماتك ، فيمكننا المضي قدمًا. إذا كنت تواجه مشكلات أخرى - مثل عدم إمكانية إجراء مكالمة هاتفية أو استخدام بياناتك - فقد تكون لديك مشكلة أخرى متعلقة بالشبكة بين يديك. لحسن الحظ ، لدينا أدلة لكل من إصلاح مشكلات الشبكة الخاصة بك ولإصلاح مشكلات الرسائل القصيرة ، لذا انتقل إلى أدلةنا الخاصة بكل مشكلة من هذه المشكلات. بخلاف ذلك ، دعنا نتابع تحرّي الخلل وإصلاحه في جهازك لحل المشكلات المتعلقة بالمكالمات.
تأكد من أن هاتفك ليس في وضع 'عدم الإزعاج'
قد يبدو الأمر سخيفًا ، لكن ترك هاتفك في وضع عدم الإزعاج سيخلق مشاكل تنبهك إلى المكالمات الواردة. للتأكد من ضبط هاتفك على السماح بالمكالمات الهاتفية ، اسحب درج الإشعارات لأسفل لكشف قائمة الإعدادات السريعة. تأكد من أن وضع Do-Not-Disturb الخاص بك غير نشط ومعطل ؛ إذا أضاء ، فانقر فوق الرمز لتعطيله. بمجرد تعطيل وضع 'عدم الإزعاج' ، سينبهك هاتفك مرة أخرى عندما تتلقى مكالمة واردة.
تحقق من قائمة الحظر الخاصة بهاتفك
توجه إلى إعدادات الاتصال الخاصة بك عن طريق فتح تطبيق الهاتف الخاص بك من درج التطبيق الخاص بك. اضغط على زر القائمة ثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة وحدد الإعدادات. ضمن فئة 'إعدادات الاتصال' ، سترى حظر الأرقام مدرجة كخيار أول ؛ اضغط على القائمة للمتابعة إلى العرض التالي. تأكد من أنك لم تمنع عن طريق الخطأ الرقم الذي تحاول الوصول إليه إذا كان لديك ، انقر على رمز الحذف على يمين الشاشة لإزالة الرقم من القائمة ، وحاول الاتصال بهذا الشخص مرة أخرى.
كيفية تسجيل مكالمة فيس تايم بالصوت
يجب عليك أيضًا تعطيل حظر المكالمات المجهولة في الوقت الحالي ، إذا قمت بتمكينها ، لمعرفة ما إذا كان الشخص الذي يحاول الوصول يمكنك الوصول إليه بمجرد تعطيل الخيار.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة الخاصة بك
إذا كنت قد جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولا يزال هاتفك غير قادر على إرسال أو استقبال المكالمات الهاتفية ، فيمكنك محاولة إعادة تعيين العديد من إعداداتك إلى أوضاعها الافتراضية. أولاً ، ابدأ بفتح قائمة الإعدادات الخاصة بك والعثور على خيار النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين بالقرب من أسفل قائمة الإعدادات الخاصة بك. إذا كنت تعرض إعداداتك في الوضع المبسط ، فستجد هذا الخيار من خلال تحديد الإدارة العامة ، متبوعة بإعادة التعيين. ستجد ثلاثة خيارات لإعادة التعيين في هذه القائمة: إعادة تعيين الإعدادات وإعادة تعيين إعدادات الشبكة وإعادة تعيين بيانات المصنع. سنستخدم الخيار الثاني: إعادة تعيين إعدادات الشبكة. سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين اتصالات بيانات WiFi والبلوتوث والجوّال إلى الإعدادات الافتراضية التي تمكّن شركة الجوال. إذا تم تغيير إعدادات الشبكة الخاصة بك ، إما عن طريق خطأ المستخدم أو تطبيق خادع ، فإن هذا الخيار سيعيد تعيين إمكانيات شبكة هاتفك للتخزين. ضع في اعتبارك أن إعدادات وأجهزة WiFi و Bluetooth الخاصة بك ستفقد ، لذلك سيتعين عليك إعادة إدخال كلمات المرور الخاصة بك وإصلاح أجهزتك مرة أخرى إلى هاتفك بمجرد الانتهاء من إعادة التعيين.
بعد إعادة تعيين إعدادات الشبكة (يجب أن يستغرق الأمر بضع لحظات فقط) ، حاول إجراء مكالمة هاتفية أو استقبالها ومعرفة ما إذا تمت استعادة إمكانيات الاتصال الخاصة بك إلى الهاتف. إذا كان لديهم ، فلا تتردد في استعادة أي اتصال لاسلكي وبلوتوث قمت بإزالته مسبقًا عن طريق إعادة ضبط إعدادات الشبكة. إذا لم يكن كذلك ، فتابع إلى الدليل التالي.
امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
التالي في قائمة عمليات إعادة التعيين الخاصة بنا: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت الخاص بـ S7. إذا لم تكن قد مسحت قسم ذاكرة التخزين المؤقت بهاتفك مطلقًا ، فتابع بحذر واتبع هذا الدليل عن كثب. من السهل القيام بهذه الخطوة ، ولكن تحديد القائمة الخاطئة يمكن أن يمسح هاتفك أو يتسبب في حدوث ضرر به. لن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لجهاز S7 إلى مسح أي بيانات أو تطبيقات للمستخدم من جهازك. بدلاً من ذلك ، يحتفظ قسم ذاكرة التخزين المؤقت بأي بيانات مؤقتة محفوظة بواسطة التطبيقات والبرامج الموجودة على هاتفك ، مما يسمح لهاتفك بتحميل بيانات التطبيق بشكل أسرع. لسوء الحظ ، يمكن أن تؤدي هذه المعلومات أحيانًا إلى مشاكل أو مشكلات في هاتفك إذا حدث خطأ ما في ذاكرة التخزين المؤقت. يجب أن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى إصلاح أي مشكلات بسيطة تتعلق بسهولة استخدام جهازك أو اتصاله.
ابدأ بإيقاف تشغيل هاتفك تمامًا. بمجرد إيقاف تشغيل الجهاز ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح Home ومفتاح التشغيل ومفتاح رفع الصوت. بمجرد ظهور كلمات Recovery Booting أعلى الشاشة ، يمكنك ترك هذه الأزرار. شاشة زرقاء تقرأ تثبيت تحديث النظام لمدة تصل إلى ثلاثين ثانية ؛ ستنبهك الشاشة عندئذٍ إلى فشل تحديث النظام. هذا طبيعي ، فلا داعي للقلق. دع الهاتف يجلس لبضع ثوانٍ أخرى ، وستتحول الشاشة إلى خلفية سوداء مع نص أصفر وأزرق وأبيض عليها. في الجزء العلوي من الشاشة ، ستظهر الكلمات Android Recovery ؛ لقد قمت بالتمهيد بنجاح في وضع الاسترداد في Android. باستخدام مفاتيح مستوى الصوت لتحريك المحدد لأعلى ولأسفل ، انتقل لأسفل إلى Wipe Cache Partition في القائمة. في الصورة أعلاه ، إنهأقلالخط الأزرق المميز — لا تحدد هذا الخيار إلا إذا كنت تريد مسح هاتفك بالكامل. بمجرد تحديد Wipe Cache Partition ، اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد الخيار ، ثم استخدم مفاتيح مستوى الصوت لتحديد نعم ومفتاح التشغيل مرة أخرى للتأكيد. سيبدأ هاتفك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، الأمر الذي سيستغرق بضع لحظات. انتظر بينما تستمر العملية. بمجرد اكتماله ، حدد إعادة تشغيل الجهاز الآن إذا لم يتم تحديده بالفعل واضغط على مفتاح التشغيل للتأكيد.
بمجرد إعادة تشغيل جهازك ، حاول مرة أخرى لإجراء مكالمة هاتفية أو تلقيها. إذا كان هاتفك لا يزال يفشل في القيام بأي منهما ، وكنت متأكدًا من أن المشكلة لا تتعلق بشبكة الجوال الخاصة بمشغل شبكة الجوال أو أحد التطبيقات التي تعمل بشكل سيء على هاتفك ، فيمكننا الانتقال إلى دليلنا النهائي لتحرّي الخلل وإصلاحه.
إعادة ضبط المصنع لهاتفك
أخيرًا ، نصل إلى الخطوة الأخيرة عند القيام بأي استكشاف الأخطاء وإصلاحها على هاتفك: إعادة تعيين بيانات المصنع بالكامل. كما ذكرنا أعلاه ، يجب أن تتأكد من اتباعك لهذا الدليل عن كثب وتنفيذ كل خطوة من الخطوات قبل ذلك ، حيث إن إعادة ضبط المصنع للهاتف سيؤدي إلى مسح أي بيانات وتطبيقات تحتفظ بها على جهازك.
قبل إعادة ضبط جهازك تمامًا ، مع ذلك ، ستحتاج إلى نسخ هاتفك احتياطيًا إلى السحاب ، باستخدام خدمة النسخ الاحتياطي التي تختارها. بعض التوصيات: يعمل كل من Samsung Cloud و Google Drive بشكل أفضل مع جهازك ، ولكن إذا كنت مهتمًا باستخدام شيء مثل Verizon Cloud ، فسيعمل ذلك أيضًا. يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات مثل SMS Backup and Restore و Google Photos لعمل نسخة احتياطية من رسائل SMS وسجل المكالمات والصور على السحابة. يمكنك أيضًا نقل الملفات أو المعلومات المهمة إلى بطاقة SD المثبتة في جهازك ؛ لا تمسح عمليات إعادة ضبط المصنع لبطاقات SD إلا إذا قمت بالتحقق من إعداد معين.
بمجرد الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك ، افتح قائمة الإعدادات وحدد النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين ، الموجودة ضمن الفئة الشخصية في قائمة الإعدادات القياسية وضمن الإدارة العامة في التخطيط المبسط. هذه المرة ، حدد خيار إعادة التعيين الثالث ، إعادة تعيين بيانات المصنع. سيؤدي هذا إلى فتح قائمة تعرض كل حساب قمت بتسجيل الدخول إليه على هاتفك ، جنبًا إلى جنب مع تحذير بأنه سيتم مسح كل شيء على جهازك. كما ذكرنا أعلاه ، لن تتم إعادة تعيين بطاقة SD الخاصة بك إلا إذا اخترت تحديد خيار تنسيق بطاقة SD في أسفل القائمة ؛ ما إذا كنت تريد القيام بذلك أمر متروك لك ، ولكنه ليس ضروريًا لهذه العملية. قبل تحديد إعادة تعيين الهاتف أسفل هذه القائمة ، تأكد من توصيل هاتفك أو شحنه بالكامل. يمكن أن تستهلك إعادة ضبط المصنع قدرًا كبيرًا من الطاقة ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى نصف ساعة ، لذلك لا تريد أن يموت هاتفك أثناء هذه العملية.
بمجرد التأكد من شحن جهازك أو شحنه ، حدد إعادة تعيين الهاتف في الجزء السفلي من الشاشة ، وأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور للتحقق من الأمان. بعد ذلك ، سيبدأ هاتفك في إعادة الضبط. دع الجهاز يجلس ويكمل العملية ؛ لا تعبث مع S7 الخاص بك خلال هذا الوقت. بمجرد اكتمال إعادة التعيين - والتي ، مرة أخرى ، يمكن أن تستغرق ثلاثين دقيقة أو أكثر - سيتم تشغيلك في شاشة إعداد Android. أكمل الإعداد على جهازك كالمعتاد. بمجرد وصولك إلى الشاشة الرئيسية لجهازك ، يمكنك محاولة إجراء مكالمة هاتفية. عادةً ما يتم إصلاح أي مشكلات في البرامج على هاتفك تمامًا عن طريق مسح كامل لهاتفك ، لذلك إذا كانت هناك أية مشكلات متبقية ، فلدينا اقتراح أخير فقط.
اتصل بمزود الخدمة اللاسلكية / بائع التجزئة
إذا كنت قد فعلت كل شيء أعلاه وما زلت غير قادر على إرسال أو استقبال المكالمات الهاتفية ، فقد حان الوقت للتواصل مع مشغل شبكة الجوال أو بائع التجزئة المحلي لمحاولة تحديد موعد للدعم. يمكنك أيضًا استخدام خط هاتف دعم مشغل شبكة الجوال ، ولكنه يكون أسرع وأسرع إذا قابلت أحد الفنيين شخصيًا. قد يحتاجون إلى استبدال بطاقة SIM الخاصة بك ، أو إرسال هاتفك للإصلاح إذا كان لا يزال مشمولاً بالضمان.
بمجرد استلام بطاقة SIM جديدة أو هاتف تم إصلاحه ، حاول مرة أخرى لإجراء مكالمة هاتفية مع صديق ، فقط للتأكد من أن جهازك يعمل. مع أي حظ ، لن تضطر إلى الوصول إلى هذا الحد في الدليل ، ولكن إذا كان لديك ، فيجب أن يكون الهاتف الذي تم إصلاحه هو كل ما تحتاجه للنسخ الاحتياطي وتشغيل مكالماتك الهاتفية.
